从顾客价值到顾客忠诚

提高顾客的考虑程度，但是并不能带来顾客忠诚。只有价值才能带来顾客忠城。 如果你仍然继续衡量满意，不是价值，那么你可能只是走对了树林，即攀上了一棵错误的树木上。[编者按]     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

如何选择知识管理战略

知识管理绝非新生事物。数百年来，家族企业的商业智慧世代相传；工艺大师们呕心沥血授艺于徒；工人们在一起交流心得和技艺亦由来已久。但直到上世纪90年代，企业领导们才开始谈论知识管理。现代经济的基础已从自然资源转为知识资产。这种变化迫使经理人返身审视企业的知识基础及其利用情况。与此同时，电脑网络的日益普及，也使人们能更加便捷和经济地进行知识的编码、存储和共享。     

有关保险责任准备金公允价值问题的探索

随着我国保险业的发展，保险业会计问题也日益突出，保险公司的业务表现为根据保险单（保险合同）向投保人收取保险费，保险公司即负有在保险合同中约定的保险责任，在向保单持有人支付赔偿或给付以前，应计提保险责任准备金，我国目前对保险责任准备金计量问题的研究中，主要从保险精算的角度来探讨不同保险责任准备金的计算方法，而没有从会计的角度来研究其计量属性，保险合同属于金融工具，而金融工具最 相关的计量属性是公允价值的，因此保险责任准备金的计量属性也是公允价值。     

企业债务重组业务的纳税调整

债务重组是指债权人按照其与债务人达成的协议或法院的裁决同意债务人修改债务条件的事项，是目前企业较为常见的一项业务。新会计准则和新《企业会计制度》以下简称新会计制度)将债务重组分为五种方式，并规定不同债务重组方式的会计处理。2003年1月国家税务总局发布《企业债务重组所得税处理办法》(以下简称处理办法)，对企业在债务重组     

国际收费公路IPO融资

收费公路是公路系统中最具有商业化价值的,依托于收费公路未来收费收益而产生的项目融资和IPO融资是国际工程融资创新,本文对国外收费公路IPO融资的经验进行了总结,并结合中国近几年来收费公路IPO融资现状探讨了未来的相关政策发展取向。