大客户的管理艺术

<正> 大客户(也称为关键客户、全国客户、全球客户或看家客户)经常被挑选出来并被给予特别关注。企业往往会与大客户签订合同并为他们提供统一的价格和一致的服务,大客户经理负责监督、协调销售人员针对大客户的销售工作。大客户工作是指那些由交叉功能小组按照一定的程序来开展协作性的活动。公司的大客户可能会由一支交叉功能人员组成的战略性客户管理小组来进行管理,小组成员固定地为一个顾客服务并且经常呆在顾客方便的办公室内。例如,宝沽公司安排了一个战略性的客户管理小组与在阿肯色州本顿维尔沃尔玛总部的工作人员一起工作,宝洁与沃尔玛已经通过合作节约了300亿美元的资金,而且使自己的毛利大约增加了11%。如果一家公司有几个甚至多个大客户,它就可能会组建一个大客户管理部门来进行运作。中型企     

成人教育产业化的营销研究

随着我国经济的发展，成人教育产业化的步伐越来越快。如何做好成人教育产业化的工作，是值得深入思考的问题。产业化就是商品化、市场化，市场化离不开营销思想的指导，离不开营销策略的制定、实施和调整。所以，搞好成人教育产业化，必须要站在营销的高度来分析和研究。     

刍议行政性垄断

行政性垄断，是指政府及其所属部门(以下简称政府部门)滥用行政权力限制竞争的行为。《反不正当竞争法》第七条对其做出禁止性规定：“政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营的商品，限制其他经营正当的经营活动(第一款)。政府及其所属部门不得滥用行政权力，限制外地商品进入本地市场，或本地商品流向外地市场(第二款)”。     

从“有限理性”理论透视会计的专业判断

一、“有限理性”的理论溯源众所周知,会计学理论是在经济学理论指导下发展起的,研究会计学中的诸多重要问题必须从经济学理论与计学理论的关系入手,否则,就很难找到解决问题的正途径。本文所说的“经济学理论”指的是经济学家西蒙授倡导的“有限理性”理论。他认为人的完全理性是不在的,只存在有限理性。他还进一步从“有限理性”理论出了“程序理性”和“结果理性”两个层次。所谓程序理,是指行为是在适当考虑其结果的条件下进行的,或者行为过程符合规范的标准,则该行为就是程序理性的,此行为的程序理性取决于某项行为的过程是否合规;结理…     

消费者索赔要合情理

《消费者权益保护法》是维护消费者合法权益的有力武器.消费者善于合理地运用这一维权武器,就能省时省力省钱解决各类消费纠纷,及时挽回或减少消费者的损失;反之,消费者如把握不好,不懂维权的"游戏"规则,就会给自己维权增添麻烦.     

三维控制：财务设计师的实践——关于财务控制系统的维思考

出于教学和研究的需要，笔经常会阅读各种版本的财务管理书籍和其他一些相关献。应当说在理论研究、指导实践和培养人才等方面，这些财务书籍和献功不可没，我们应当对它们的作特别是其中一些精品的作肃然起敬。不过，它们在总体上可视为一个稳定的企业财务管理体系，从理论和实践两方面对其加以审视，将会帮助我们发现其中的缺陷，进而找到改进和提高的方向。