汽车售后满意度下降

来自卡思调查的数据显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降。进口品牌依然处于行业领先地位,只是,各品牌的满意度水平差距逐渐缩小,进口品牌领先优势不再凸显。与此同时,4S店售后服务客户流失率随着购车年限的增加也呈现出上升趋势。这是必然趋势。相比其他修理店,很多品牌4S店的维修费用还     

精益生产模式在企业中的作用

"精益生产模式"最早起源于日本丰田汽车公司的丰田生产方式(TPS,Toyota Production System),丰田公司的这种生产方式在20世纪70年代石油危机爆发后及日本经济进入"低速增长"时期仍然创造较高的盈利并开始为外界引起注意。"精益生产模式"在20世纪80年代初引进我国,2007年,在工业企业界,"精益生产模式"及推行精益生产正在受到前所未有的重视。工业企业极力所推行的"精益生产模式"及其精益生产,究竟给所推行的工业企业带来的作用有哪些呢?还有众多现代化的工业企业如此痴迷"精益生产模式"及其精益生产的原因在哪里呢?     

消除隐患 保障安全——福建省质监局举办《缺陷汽车产品召回管理条例》知识竞答活动

3月14日下午,福建省质监局在福州华夏汽车城举办3·15——让我们共同关注汽车质量与安全主题活动。此次活动以问题竞答形式,组织有关专家,近距离为消费者宣传、解读国务院《缺陷汽车产品召回管理条例》。福建省质监局副局长吴赳、有关专家,福建省汽     

基于AHP和DEA方法的汽车召回事件综合评价

文章针对汽车召回问题,以矩阵知识和评价理论为基础,系统全面地分析召回事件,建立了层次分析模型,特别在评价矩阵的权重确定中建立基于AHP和DEA结合确定指标模型。得出对汽车召回事件的综合评价,对于国有汽车品牌提出建议。     

浅谈如何改进企业管理模式--以广汽丰田汽车有限公司为例

精益管理模式由丰田汽车的生产实践中发展而来,是一种在实践中取得有效成果的管理模式。本文以广汽丰田汽车有限公司的企业管理为例,对于目前该企业内部管理方面出现的问题进行分析和阐述,并对广汽丰田汽车有限公司管理模式的改进提出了一定的建议。文章认为尽管精益管理为丰田汽车管理方面的优秀“传统”,然而也需要进行与时俱进,迎合客户、员工、企业文化发展的需求,方能焕发青春,更好的推动企业发展壮大。     

走进鄂尔多斯

我的来自鄂尔多斯的学生开着160万的丰田来上课,或者参加毕业前的补考,我一点都不奇怪。我去上课,乘坐的校车或者出租车与学生的豪车擦肩而过,不用看就知道里面坐的是来自鄂尔多斯的富二代。学生在校外开一间档次     

五大连池企业文化之旅（丰田柯斯达篇）

五大连池位于中国黑龙江省的中北部,小兴安岭山地向松嫩平原转换地带的五大莲池,是地球历史变迁的杰作。     

近期主要召回及通报情况

1月25日,美国消费品安全委员会宣布对中国产遥控玩具坦克实施自愿性召回。此次被召回的商品为Authentic Heroes Target Practice遥控玩具坦克套装。     

尔的企业勾什么不能成为丰田？

这是一个很有意思的现象,许多企业部希望成为丰田,于是人力效仿丰田生产方式,但却没有任何一个企业能够成为丰田。丰田成功的精髓到底在哪里呢？也许我们要从TWI中找找答案。     

优化危机预警机制，防患于未然

不期而至的危机在爆发之前往往早有征兆,例如此次丰田大规模汽车召回事件,实际上此前很长一段时间已经早有迹象,但是却未得到公司领导层的正确识别和对待,以致后来酿成大规模的危机事件。毅伟商学院组织行为教授Claus Remp的研究可以帮助企业有效识别这些危险的蛛丝马迹。