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当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨,有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心,减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者,要消灭在顾客处发生的不良品,就要认真对不良进行改善,使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。 相似文献
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《中国工商管理研究》2006,(7):6-6
今年3月初,上海市工商局根据群众举报,发现名为“上海襄阳路服饰市场”网站和“上海热线”网站开设的“襄阳路商城”网页,销售假冒箱包、手表等商品,立即进行查处,有针对性地开展了“端窝点、防扩散”的商标专项执法行动,对襄阳市场进行全天候巡查,并对其周边居民点售假行为保持严厉打击的高压态势,严防销售假冒商品行为的蔓延,“上海襄阳路服饰市场”网站和“襄阳路商城”网页现已关闭。上海市工商部门根据网上线索迅速取缔了襄阳路市场附近的两处销售窝点,查获各类假冒国际高知名度商标的箱包、手表、服装等商品3500多件。 相似文献
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2007年上半年共受理消费者投诉299552件,比2006年同期下降61%,解决263412件,解决率87.9%,为消费者挽回经济损失45791万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的11118件,加倍赔偿金额517万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款936万元,接待来访和咨询249万人次。 相似文献
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手机短信的兴起,不但挽救了很多网络公司,也方便了用户,由此产生的巨大经济效益被人戏称为“拇指经济”。但作为一种新兴业务,短信消费也存在诸多不合理性,其中的短信骚扰和短信陷阱更是成为了消费者投诉的热点。 相似文献
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12.ISO10002标准有哪些基本原则?
组织内部处理投诉有9条基本原则(第四章)。它们是:(1)透明原则(4.2):投诉的程序和方法必须向顾客和员工公开明示。(2)方便原则(4.3):投诉程序要通俗易懂、尽可能方便投诉者使用。 相似文献