电池用得快，到底谁之过？——“12365”处理电动自行车质量投诉530件

2004年9月，沈女士花了2400元购买了一辆电动自行车。没过1个月，蓄电池就出现容量不足的问题。只能跑10公里(按国家标准GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》规定续行里程应不小于25公里)．就跑不动了。沈女士困惑而不得其解，才使用1个月的新车，怎么会这样?!     

转变投诉处理观念提高顾客满意水平--对ISO10002标准的理解

投诉处理方法因组织规模和类型的不同而各不相同，但追求顾客满意和忠诚是所有组织的永恒主题。随着经济全球化的飞速发展，能否满足顾客需求、处理好消费者投诉已经直接影响到组织的生存和发展。在这种背景下，澳大利亚于1998年向ISO／COPOLCO（消费者政策委员会）作出新项目提案，建议制定有关投诉处理方面的国际标准。该提案在第二年COPOLCO第21届全会上获得通过。     

保险代理亟待规范

保险代理工作存在大量违规行为，严重侵蚀着各家保险公司乃至整个保险业的社会形象，常常成为保险消费投诉和保险纠纷案件的焦点。     

狠抓重点环节各省市大力规范政府采购监督管理

◇辽宁省开展政府采购执法检查，推进政府采购工作向纵深发展◇大连市以检查促进政府采购工作的开展◇吉林省建立联动机制，做好投诉处理工作◇陕西省把公平、公正作为解决纠纷的生命线，做好政府采购投诉处理工作◇苏州市强化监管，重点监控，推进药品政府采购步入规范化轨道◇大连市强化重点环节管理，推进政府采购工作     

加盟连锁最新投诉报告

加盟连锁是个好东西,可现在好东西却让有些人弄得变了味。     

改进和加强信访举报工作的几点建议

当前,为了充分发挥纪检监察信访举报工作在党风廉政建设和反腐败斗争中的重要作用,应着重抓好以下几方面工作:     

复议申请期限内的罚款不得强制执行

基本案情 某建筑安装公司的会计采用大头小尾开具发票的形式少记收入400万元。市地税稽查局接到群众举报后，对该公司进行专项检查，于2002年5月22日，向该公司下达了补缴营业税12万元的《税务处理决定书》和将对其处以少缴税款1倍罚款的《税务行政处罚事项告知书》。2002年6月4日，该公司将12万元的税款缴入了金库，     

如何处理润滑油服务营销中的顾客投诉问题

润滑油营销中常见的顾客投诉问题包括产品质量问题和销后服务问题，针对不同的问题，要采取不同的处理措施，但处理问题的过程最为关键。处理顾客投诉需要有耐心、态度好、动作快及语言得体、补偿多等技巧，同时还要建立处理顾客投诉的程序。在接到投诉后，首先要确认问题、分析问题，然后在企业内部协商，达成共同的处理意见后，尽快落实处理方案，直到顾客满意为止。     

车险市场理赔管理与服务应向专业化分工协作模式转变

目前国内车险理赔管理与服务模式存在的突出问题 理赔服务质量不高，消费者投诉集中。一是理赔环节不畅通，效率低，保险公司经常以各种理由在理赔的各个环节设置障碍，造成赔案拖而不决，使客户茫然等待；二：是理赔缺乏公正性，赔付与否、修理厂的选择、如何定损等均由保险公司决定，客户无权参与；三是理赔标准随意，在一家公司能赔的换到另一家公司就不能赔，令客户无昕适从；四是理赔人员素质差，主动服务意识欠缺，态度恶劣，给客户造成“投保易、理赔难”的负面印象。     

法国IDI保险制度的内在机理分析及其借鉴

建筑工程施工结束移交给业主后,即进入其寿命期阶段。建筑工程寿命期质量风险也称内在缺陷风险(Inherent Delects Risks),是指由工程建设期间的设计错误、原材料缺陷或施工工艺不善引起的建筑物缺陷以及缺陷显露后引起建筑物漏水、