顾客满意的双因素论初探

一、双因素理论 1.1顾客满意 双因素理论是1966年美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出的激励理论.赫茨伯格经过大量的调查研究,把影响人的动机的因素分为两类:"保健因素"和"激励因素".保健因素意指:导致工作不满意感的因素.当它们得到充分改善时,人们就没有不满意感,但也不会感到满意.例如,公正的公司政策、管理和监督以及工作条件等.激励因素意指:导致工作满意感的内在和外在因素.例如:挑战性的工作、晋升、工作成果被认可、自身的成长等.     

论我国服务贸易发展的现状及对策论

进入20世纪80年代，服务贸易以高于商品贸易的速度增长，全球经济竞争的重点也从商品贸易转向服务贸易。中国货物贸易总量呈快速增长趋势，2005年，中国货物进出口贸易额排名世界第三位，但中国服务贸易出口世界排名仅列第八位。中国服务贸易出口占贸易出口总额9％的现有水平，远低于19％的世界平均水平。中国货物贸易强、服务贸易弱的格局将严重制约对外贸易持续有效的发展，中国贸易转型已成为现实需要。为此，本重点论述了国际与我国服务贸易发展的现状，分析我国存在的差距，以及进一步发展我国服务贸易的主要对策。     

审计产生动因新解——产权论

审计并不是从来就有的，而是社会发展到一定阶段，经济发展到一定水平时出现的。对审计的动因进行分析探讨有助于我们认清审计的本质，揭示审计的发展规律，结合现实状况对未来审计的发展趋势进行合理的预测。然而针对审计产生的动因，审计学界从不同的角度给     

业务流程管理(BPM)的集成性研究

阐述了劳动分工论难以指导现代企业生产经营活动的现实,介绍了先进的管理理论——资源集成论,分析了资源集成论指导下的业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的革命性和局限性,探讨和论述了业务流程管理(Business Process Management,BPM)的集成性,指出了BPM在企业中应用的效果与良好前景。     

应该用两种品牌理论来指导品牌管理

本文在分析消费二重性的基础上,提出应该用两种品牌理论来指导品牌管理,在当代消费者越来越看重品牌的背景下,只用品牌信号论来指导品牌管理远远不够,区分两种品牌理论对企业进行品牌管理具有重要的指导意义。     

文明的提升与沉沦：弥尔、严复与史华兹

本文在于尝试以近数十年来西方对于弥尔的研究,一方面拟就弥尔的前后期著作,说明弥尔思想的最终归趋,以及《自由论》的深层意涵,并拟以此更进一步探讨严复所了解的弥尔。作者认为严复《自由论》的翻译,虽然有不少误读和错译之处,但也忠实地传达了弥尔对社群、文明的关切,可以说是相当程度把握了弥尔的思想关怀。     

全球化视野中的企业伦理--读《有约束力的关系:对企业伦理学的一种社会契约论的研究》

际着全球化步伐的加快,世界各国备民族的文化差异导致的价值观差异成为全球融合的巨大障碍,单一文化内部的伦理观念已经无法满足这种跨民族跨文化的经济交往需要,于是寻求一种新型的普世经济伦理就成为伦理学家和经济学家的共同任务。     

农地转非自然增值公平分配论——兼评“涨价归私”论和“涨价归公”论

本文所称“农地转非”是指农用土地转变为非农建设用地;“自然增值”是指土地农转非后价格的自然而然的增长。由于目前我国仅仅通过政府征收的形式将农地转变为非农用地,因而产生了农地转非自然增值合理分配问题,即政府合理补偿问题。不过,本文的基本精神对于土地的市场交易也是适用的。而且,今后政府征地宜限制在“最狭义公益需要”的范围内。     

"剑桥资本争论"与新古典边际分配论质疑

目前位居现代主流经济学地位的新古典边际生产力分配理论,由于完全排除了特定经济制度和资本 主义经济关系的研究框架,以至在与新剑桥学派发起的"剑桥资本争论"中不断以逻辑悖论形式公诸于众;从 而表明,真正的收入分配理论须联系到现实的资本主义经济关系这一竞争经济的研究框架。