百货商场服务营销

百货商场在任何国家的零售业中均占有重要的地位.服务的竞争是企业之间高层次的竞争,是决定商场之间竞争成败的关键之所在. 本文通过分析我国百货商场服务营销水平的现状,指出服务人员在开展服务工作中存在的一些问题.同时,为商场服务营销活动建立起经营理念.     

掘金物流，败中求胜

2001年，凌飞在不经意间发现了物流业蕴藏的巨大商机，便毫不犹豫地把自己的全部身家“押”了进去。在经历了几次创业受挫之后，终于拨云见日，在他的苦心经营下，新的物流公司不但起死回生，还为他带来了丰厚的财富。[编者按]     

北京市城市基础设施特许经营条例 （北京市人民代表大会常务委员会公告第42号）

第一章 总则 第一条 为了规范本市城市基础设施特许经营活动，扩大融资渠道，保障社会公共利益和公共安全，保证公共产品和服务的质量，保护特许经营者的合法权益，根据有关法律、法规，制定本条例。     

客户至上的N种商业解释

学生时代，数学中有一题多解，要求结果必须唯一，但是流程可以不同。在企业经营中，同样存在一题多解的情况，以客户价值为前提，在具体的经营中可以出现多种商业模式。     

滨海新区 京津双赢

种种迹象表明，被国务院20号文界定为“综合配套改革试验区”的天津滨海新区开始进入实际操作阶段，新区金融改革和土地管理改革的专项方案将在8月份上报国务院，有望成为全国离岸金融和金融混业经营的突破口，以及集体土地流传和征地改革的试验田，     

企业短波

农五师工程团再就业工作效果显著；二十冶生产运输车装上GPS系统；上海环球金融中心项目安防再出新招；国内桥梁史上第一桩在千岛湖顺利完成；武英高速公路工程正式开工；华冶出台《人才培养师带徒活动管理办法》；中建三局第四建设公司理性经营见实效；安徽电建一公司推行“四查四改”……     

加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

看点

唐代诗人高骈在《山亭夏日》中写道：“绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。水精帘动微风起，满架蔷薇一院香。”诗人陶醉于夏日的美景，为我们描绘了一幅色彩鲜丽、情调清和的图画。身处都市的人自是没法领略“楼台倒影”、“满架蔷薇一院香”那种极其温馨的独门独院独楼的天地一家春的美妙的感觉。我们居住在钢筋混凝土的森林当中，土地贵得要命，水也缺得很，哪里有池塘？但是都市人自有都市人的乐子，不是有“五一”黄金周吗，这个日子大体上就是为我们都市人设计的。本期杂志就意在在一片燥热之中为读者寻找一片清凉，于是有了《标准化为山西旅游业锦上添花》、《星级民俗客栈浮躁世界的另一方清凉》，甚至还有更人性化的安排，让厕所也登上了大雅之堂——《厕所人类掩饰不住的最爱》，这些都是本刊刻意打造的栏目，形成一个旅游专题的小集纳，不知您看后满意不满意？