海外企业的服务之道

CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.     

中国文化产业发展战略—谈文化产业的十大关系

当代中国,随着工业化高潮的兴起,一个文化产业的发展高潮也即将到来。中共“十五”大确定我国现阶段“社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾,这个主要矛盾贯穿我国社会主义初级阶段的整个过程和社会生活的各个方面。”为了满足人民日益增长的物质需要,我们必须发展工、农业生产;而满足人民日益增长的文化需要,唯有发展文化产业。中国文化产业的发展,是由其社会主要矛盾所决定的,将贯穿社会主义初级阶段的整个过程,也将存在于社会生活     

衍生金融工具对传统会计体系的冲击

对于衍生金融工具的监督管理而言，会计的监管是十分重要的手段之一。会计监管手段在此表现出监管的内容具体、反映准确和效果明显的特征。然而目前存在的问题是，传统的会计理论和会计体系都提出了一些新的问题，给传统的会计理念带来了巨大的冲击。这种冲击表现在按照传统的会计体系和方法，在会计确认、计量、收益报告以及信息披露等方面都无法适应对衍生金融工具监督管理的要求。衍生金融工具对财务报表要素以及财务会计基本概念的冲击衍生金融工具对财务会计基本概念产生的冲击，在“资产”概念上体现得最为突出。按照传统定义理解资产…     

浅谈商业银行中间业务发展对策

中间业务是指商业银行在传统资产和负债业务的基础上,利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势,以中间人或代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁和其他委托业务,提供各类金融服务并收取一定费用的金融活动。具有不运用或较少运用银行自有资金、成本低、收益高以及风险小的特点,是西方国家商业银行首要的利润来源。而这一业务恰恰是我国商业银行的“软肋”。随着我国加入     

“4C”在保险营销中的应用

1990年，美国学者劳朋特教授从消费者角度出发，提出了与传统营销的4P相对应的4C理论，即消费者的需求与欲望（Costomer）、消费者愿意付出的成本（Cost）、购买商品的便利（Convenience）和沟通（Communication）。4C营销模式与4P营销模式最本质的区别是：4C营销模式强调的是以客户为中心。保险公司销售的是一种契约，它的价值只有在双方约定的事项发生时，才能真正体现出来。保险公司的营销战略同样遵循的是以客户为中心，     

宋代以后太湖地区棉业兴盛的原因

宋代以后 ,太湖地区棉业兴起的原因 :位置优越 ,劳力充裕 ;政府提倡 ,植棉推广 ;纺具革新 ,后来居上 ;精细分工 ,衣被天下 ;种植得法 ,棉业兴旺。     

IT培训市场的“钱”途

近年来，中国IT行业飞速发展，令世界刮目相看。与此同时，令IT行业头疼的人才问题也随之成为业内关注的热点。调查显示；目前中国市场对IT人才的需求     

建设新农村别抛弃传统民居

听一位农村朋友说,现在最怕的是村干部在“建设新农村”的口号下要求村民统一盖小洋楼,那样孩子上学老婆看病的钱都搭进去也不够。新农村一定得毁掉中国乡村传统民居吗?未必。不久前听了关于陕西绿色生态窑洞改造的专题讲座。经过扬长避短的改造,陕西窑洞成为当地农民的自豪。其不但在采光、通风等方面不输于城市健康住宅,更具有冬暖夏凉、节约能源、就地取材、造价低廉等等优点;更重要的,是改造后的窑洞保持了中国传统民居的个性。建筑学专家说,几千年的经验证明,我国农村的传统民居就是节能环保住宅,此话极客观。中国传统民居风格五彩缤纷…     

浅议我国商业银行业务创新的发展取向

随着我国金融业的不断发展和对外开放,我国银行业加快业务创新步伐、涉足证券业和保险业已是大势所趋。笔者认为,我国商业银行业务创新的模式设计应同时满足以下三个方面的条件:(一)有利于商业银行增强竞争能力、提高经营效益;(二)有利于满足社会公众对金融服务日益多样化的需求;(三)有利于商业银行控制经营风险、维持金融体系安全。从兼顾以上三个方面出发,应当既允许和鼓励商业银行开展业务创新、逐步走向混业经营,又加强商业银行经营证券、保险业务的风险控制。鉴于此,今后我国商业银行在迈向全能化的过程中,应该确定以下业务创新发展取…