商业银行客户金融需求市场营销流程的设计

商业银行的市场营销是指在对客户进行市场细分的基础上,把握不同层次的客户的金融需求。本文对商业银行的存款业务市场和贷款业务市场的营销流程进行了设计,并提出了一些具体的建议。     

我国农村商业金融信贷业务流程再造研究

业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是上世纪几十年代形成的具有里程碑意义的新的管理理论和方法，1993年，迈克尔&;#183;哈默（Michael Hammer）和吉姆&;#183;钱皮（Jim Champy）合作出版了《公司再造——管理革命的宣言》一书，标志着业务流程再造理论的成熟，为工商界在当今全球竞争一体化的环境下．使企业能在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善．提供了新的方法，借鉴国际银行的管理改革实践．信贷业务流程再造是我国农村商业金融（主要包括农村信用合作社和中国农业银行）提升自身竞争力、增强服务“三农”能力的有效途径。     

金融企业如何运用平衡计分卡？

平衡计分卡是一种战略管理工具，它通过“平衡”企业的长期与短期目标外部计量(股东和客户)和关键内部计量(内部流程／学习和创新)、追求的结果和这些结果的执行动因以及强调客观性测量和主观性测量等方面的评价．把企业财务管理和质量管理紧密结合起来，从而实现企业的战略目标。     

股份制商业银行讲座（第三讲）：现代银行组织架构

当前，建设银行股份制改造正处于关键时期。广大员工能否提高对现代股份制商业银行的认知水平，在观念、理念和经营行为上能否按照股份制商业银行的要求尽快加以转变，是股份制改造能否成功的重要因素。因此，张恩照行长在建设银行工作会议上明确提出：“要做好对广大员工关于股份制改造的宣传和培训工作。重点是宣传和培训有关改革环境和银行业发展趋势、现代银行战略与规划、现代金融企业制度等方面的内容。”根据这一要求和广大员工了解股份制商业银行体制、机制与经营管理的强烈需求，从本期起，本刊将开辟“股份制商业银行”系列讲座栏目，系统介绍现代股份制商业银行体制、机制和经营管理方面的有关内容，以飨读者。     

银行承兑汇票业务风险与防范

银行承兑汇票作为商业银行结算业务的一项传统业务，对于满足企业短期资金需求、改善银行服务功能、提高资金流动性、降低经营风险及融资成本、提高资产质量和经营效益等都具有积极的作用。目前，银行承兑汇票业务已成为商业银行表外业务中扩大信贷投入、支持经济发展的一个重要融资渠道。但该项业务在开展过程中存在的一些风险隐患不容忽视。     

保险推销员的“四化”

保险推销员在推销产品时,主要的方式是用语言与顾客进行沟通,即交流、思考、传递感情、了解需求,找出购买点,实施推销行为,完成推销动作。在其推销流程中,以下几种“四化”贯穿于我们的行销工作。一是推销员自身的“四化”,即专业化、顾问化、服务化、人性化;二是推销员活动的“四化”,即复杂的工作简单化、简单的工作重复化、无形的产品有形化、专业的知识通俗化;三是推销说明的“四化”,即语言本土化、内容简洁化、资料数据化、产品诱人化;四是推销员态度的“四化”,即诚实化、热情化、谦虚化、大方化。现分别加以阐述。     

通信生产流程再造大有可为

海南邮政在1998年初步建立起了与现代化大生产相适应、自动化程度比较高的海口邮区中心局,中心局体制也极大地促进了海口地区邮政事业的发展。但近年来,随着邮政改革的不断深入和市场竞争愈演愈烈,随着邮政业务种类不断丰富、业务量的快速增长、客户的需求日趋多样化和个性化,初步建立起来的邮区中心局体制已难以适应邮政发展和市场竞争的需要。如何通过再造海口地区邮政生产作业流程,优化网路运行组织,提高运行效率和降低营运成本,更好地支撑业务发展,已现实地成为亟须解决的新课题。在此背景下,我们经过论证,对海口地区的邮政生产流程实施了优化再造。     

邮政金融旗舰精品网点服务流程再造

文章结合邮政代理金融业的新形势,对金融旗舰店的经营管理、前台服务能力及竞争力等问题进行深入思考,从客户引导、业务处理、服务时间、产品营销、业务流程、自助服务及内部协作七个方面对服务流程的改进与再造进行了探讨。     

无缝隙政府理论视角下行政审批流程再造——以深圳市“秒批秒报一体化”政务服务改革为例

在服务型政府建设的背景下,国家治理体系现代化所追求的目标已经超越了传统简单的简政放权,行政改革逐渐摆脱了以政府为中心的治理逻辑,开始探索面向公众的“无缝隙政府”,而技术的发展进步使其成为了可能。因此,在梳理我国行政审批制度发展现状的基础上,以无缝隙政府理论的政府再造方案主要的规划原则为理论基础,分析了“深圳样本”的相关经验,探讨了进一步推进改革可能遇到的障碍,以期能够为后续改革的深入和其他地区的探索实践提供一定的启示。