基于CRM的电子银行模式分析

本文分析了网络的迅速发展及我国加入WTO给我国银行业带来的激烈竞争，结合说明了CRM(Customer Relationship Management客户关系管理)的重要性以及电子银行对CRM的需求；接着，介绍了电子银行CRM系统的体系结构，分析了基于CRM的电子银行模式。     

企业流程变革方式探讨

流程改良与流程再造是企业流程变革的两种不同方式,要使企业获得持续的竞争优势,必须将两种方式结合起来,走企业流程可持续创新之路。     

全面质量营销战略在企业中的应用研究

<正> 随着市场竞争的日益加剧,企业的生产经营活动越来越深刻地感受到来自市场的压力。如果企业不能够努力做到使自己的顾客满意,则随时可能失去顾客的忠诚,最终失去市场份额。那么,如何使顾客持续地对企业行为产生满意感,最终成为企业的忠诚客户,已经成为企业决胜市场的关键。于是,以创造顾客满意为中心的全面质量营销战略,成为目前企业营销的必然选择。     

基于BPR模式的三级拓展

本文试以理论的多维视角对于BPR现存模式予以前瞻性展析，建设性地提出一个基于BPR逻辑拓展的概念模型，即简单描述了从价值链整合至供应链集成直至虚拟价值网建立的三级模式，并进一步确立其竞争力意义的工具性范式和发展的核心内涵。     

信息时代的企业变革与企业再造

信息是知识经济的核心。没有知识、没有信息，就无法掌握人类社会生产经营活动的主动。随着生产力的不断发展，人类在科学技术领域里不断地创新。以信息技术为代表的高新技术，正在成为推动社会经济发展的重要手段。     

企业电子商务实务的重点

<正> 1.企业应更新观念 企业要开展电子商务,首先应该创新和转变观念。转变观念:确立信息化、知识化管理观念,确立知识是关键生产要素的概念,确立经营管理人性化观念,确认企业无形资产的资产主体地位;改革管理方法:通过企业文化建设激发员工     

我国电子政务实施中的难点与解决思路

电子商务第一波刚过,电子政务、电子政府、电子民主,接踵而至,全面e化的社会似乎真的马上要来了.先前的信息化浪潮曾让我们惊呼落伍,现在我们仍为疑惑电子商务究竟是成败几何、趋向何方而争论不休时,欲建立"内外两个平台、十二项工程、四个数据库"的中国电子政务战略框架业已制定完毕,准备实施.因此,预先系统冷静地思考应对电子政务发展中凸现的问题,考察我国的国情并且借鉴国外的经验显得尤其重要.     

营造防止质量问题产生的生态环境--零缺陷管理成功案例研究

零缺陷的思想内涵,在中国古代哲学和军事学的著作中早有体现,我们所熟知的“知已知彼,百战不殆”;“凡事预则立,不预则废”;“首战必胜”等,就包含了这类思想。但如何把人类的成功智慧与现代文明相结合,产生出市场经济条件下实用的新理念,这是我们在跨入新经济时代后应学会的一种本领     

政府流程再造:理论与现实的解读

以业务流程再造为理论支撑的政府流程再造改革模式,对传统公共行政的承接、挑战、冲击和反叛,并以顾客至上、成本意识和创新精神所获得的认可与青睐,足以显示出其不可遏制的强劲动力和发展趋势。这种云蒸霞蔚的行政改革主题、未来政府所显露的理论路向以及日益突出的显赫地位和主题意义,值得人们深入研究。     

从海尔的"一流三网"谈主动存储

随着宏观经济的大发展及物流水平的不断提高，物流系统中存储观念发生很了大变化，传统库存正在向主动库存转变。本文以海尔成功经验为例，进行存储转变的分析。