利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

债务多少为过？

在经济学家所进行的有关脆弱性指标的研究工作中，其中一部分是考察债务在什么水平上对于一个经济是可以持续的，到什么程度就过头了。从国外借款可以为生产性投资提供资金融通，有助于一国加快经济增长，而且能够缓冲经济停顿所造成的影响。但是，如果一个国家或政府累积的债务超过了它的偿还能力，债务危机就会爆发，并     

联邦快递感受神奇

中国物流市场,这一大片待开垦的处女地,吸引了众多的投资者,目前全球快递业的前15各已有13个进驻中国,中国国际速递业务市场已是狼烟四起。而中国本身物流发展水平的落后,令人难以想像。在中国邮政宣布将租用5架飞机用来为中国的包裹运送提速,实现全国主要大城市之间的"次日递"和"隔日递"的时候,拥有624架飞机,4万多辆货车,17万名员工,业务遍及212个国家的全球最具规模的航空速递运输公司——联邦快递(Fedex)已经实现了跨洲的"一日达"。     

管理文摘

企业家道德标准的特点企业家在现代企业中发挥着越来越大的作用,谁拥有了卓越的高素质的企业家,谁就拥有了挑战未来的武器。企业家道德标准既有一般道德标准的特点,同时又有其自身的特色。企业家道德标准具体如下:1.企业家道德标准将涉及与人类福利息息相关的事物,也涉及与我们     

栖枫染霞艳金陵——农业发展银行南京市栖霞区支行业务发展纪实

博爱之都南京名胜古迹众多,栖霞区的栖霞山每年进入秋冬季节,层林尽染,红枫满山,色彩斑斓,蔚为壮观。与春天的南京牛首山风光并称为“春牛首,秋栖霞”,从古到今,早就闻名于世。而位于该区的农业发展银行栖霞区支行近两年到了这个时节也是枫叶正红,收获颇丰。该行2005年继2004年     

“丝绸之路”上的一道风景线：新疆供销合作社 在改革中前进

近几年来．新疆维吾尔自治区供销合作社全面落实科学发展观，紧紧围绕“三农”工作。深化“四项改造”，大力实施“271”为农服务系统工程，物质文明、政治文明、精神文明建设成效显著。2004年．全系统实现购进235.6亿元，销售202.2亿元．实现利润2．05亿元．上缴国家税费总额1．83亿元。