加强质量管理 促进转型步伐

电信业服务质量现状 2006年年初由中国质量万里行促进会开展的北京电信行业服务质量调查结果出炉，调查显示北京电信行业的服务质量总体情况良好，用户对网络质量的主观评价也有所提高，隐性故障得到进一步清除，但便民措施不到位、投诉受理机制不健全、安防设施不完备等仍是影响电信行业服务质量的主要因素。互联互通问题、投诉受理机制的不健全以及人性化服务的不到位是电信业产品服务质量中普遍存在的问题。遇到问题纠纷时，往往需层层向上汇报，部门之间互相推委，使得解决问题的时间较长，延长客户等候时间。同时服务产品的特性决定了电信服务的随意性很大，以某电信公司同一名服务人员为例，曾有客户专为她写了份感谢信，但也曾有客户投诉她服务态度恶劣。     

我国银行卡业务状况与发展创新

1985年6月，我国首次发行信用卡，经过近二十年的发展，银行卡业务不断探索与完善，无论从持卡人规模还是银行卡服务质量上讲，都更为成熟和规范。     

精神文明建设推动经营发展

新世纪的第一年,西安市物资租赁总公司全体员工在董事会的正确领导下乘西部大开发的强劲东风,面对日趋激烈竞争的租赁市场,团结一致,齐心协力,克服困难,阔步前进,各方面都取得了可喜的成绩.     

健康保险的风险防范

健康保险是当今世界解决个人医疗费用负担的最为有效的方法之一.然而,在经营健康保险过程中,保险公司面临许多风险:     

基于P2P的电子商务价值提升探究

一、电子商务的现状分析 电子商务作为一种伴随信息技术发展而产生的新兴商业模式,是利用计算机网络作为基础设施,以满足企业、商人、顾客的需要为目的所展开的商贸活动,进而增加服务传递速度、改善服务质量、降低交易费用.     

徐州市市级机关医院医改后的探索

2000年8月1日，徐州市城镇职工医院保险全面启动后，市级机关医院在与市三级甲等医院等7家大医院的竞争中得到了提高与发展。     

日用胚胎干细胞培养出近似大脑皮质组织

日本理化研究所6日发表新闻公报说,该所研究人员用人类胚胎干细胞成功培养出与实际人类大脑皮质相似的组织,它能再现部分大脑皮质特有的神经活动。公报称,这项研究成果在全世界尚属首次,将有助于再生医疗和新药的研究。