用心服务才会赢--安徽电信大客户服务从平凡走向卓越

2005年新年伊始,从中国电信集团传来捷报在2004年大客户满意度调查中,安徽电信荣获了集团第一名。这是继2003年在集团排名第二后,安徽电信大客户服务工作取得的又一佳绩。回首从平凡走向卓越的风雨历程,不难看出,在这荣誉的背后,是一支优秀团队的默默付出。支撑他们的是一个朴素的信念服务无止境,用心才会赢。     

走进埃森哲

埃森哲是全球领先的管理咨询，技术服务和外包机构。通过不断开拓创新，埃森哲帮助企业和政府创造价值，实现卓越。凭借公司内精通各行业和业务流程的资深专家及技术专长、广泛的全球资源以及经实践证实的丰富经验，埃森哲能够灵活调配与巧妙利用其最佳的人员、技能以及高科技手段为客户提供精益求精的专业服务，帮助客户提升经营业绩。埃森哲在全球48个国家设有分公司，员工逾110，000名，2004年8月31日结束的财政年度净收入达136．7亿美元。     

以用户为中心的卓越经营

以用户为中心是全面质量管理的一个最基本的概念，这一概念居于ISO9000族国际标准所提炼的八大质量管理原则之首，也是邮政卓越绩效模式诸价值观中的重要因素。     

以人为本 追求卓越——记余姚市邮政局局长潘志远

“邮电分营”前，余姚的邮电事业在全国是小有名气的，它为浙江县局级邮电事业趟出过一条如何发展的路子。1998年邮电分营后，余姚的邮政事业却一直徘徊在历史的十字路口，在迷茫中艰难地摸索着前进的方向，其间业务总量、业务收入虽然有短暂的快速增长，可从2000年起“量收”增幅接连下滑，与毗邻的慈溪市邮政局的差距更是越拉越大，局里职工情绪不稳，上、下级都心急如焚……     

卓越品质打造知名品牌

21世纪是质量的世纪。面对激烈的市场竞争．东阿阿胶在50多年的创业历程中始终坚持“以金牌的工作质量，创金牌的产品质量”的质量方针，追求卓越品质。创造了一个又一个的辉煌，连续6年蝉联最具发展潜力上市公司50强行列，相继荣获“国际长城金奖”、“国家金质奖”、“中国中药名牌”、“全国用户满意产品”等称号，     

实施突破管理促进企业可持续发展——上海日用-友捷公司案例

创新是企业的灵魂．而创新实践来自于管理突破。上海日用一友捷汽车电气有限公司（以下简称日用-友捷）坚持以“追求卓越．不断超越”为核心价值观．围绕质量管理中心环节，公司通过战略管理，在产品开发、质量控制、供应链管理、信息管理诸方面，寻找“瓶颈口”，确定“突破口”，实现由小变大、由弱变强、由强变盛的发展。     

卓越网PK当当网:“知本”的较量

卓越拥有神话般的成功管理经验、强大的资金后盾做依托;当当则完全靠自己摸爬滚打探索经验,只吸纳海外资金。毋庸讳言,他们都把对方视作自己的竞争对手。到底,谁会成为中国网络书店市场的老大呢?     

关于油田企业导入卓越绩效模式的探讨

在辽河油田多年推进实施卓越绩效模式的基础上,结合油田企业的特点,对导入卓越绩效模式工作进行了探讨,从导入卓越绩效模式的思路、步骤、组织领导及启动实施等6个方面,阐述了相应的观点和方法。     

卓越绩效模式导向下的企业经营策略选择

引言推行卓越绩效模式,提高我国企业产品、服务和经营质量,培育更多具有国际竞争力的企业是我国在经济全球化进程中取得竞争优势的有效途径.为了更好地在全国范围内推广卓越绩效模式,中国质量协会早在2001年就启动了全国质量奖,国家质检总局也于2004年组织制定和颁布了<卓越绩效评价准则>国家标准,以引导和激励企业追求卓越的质量经营.     

未来领袖王树彤

她是中国电子商务的第一批实战者,是互联网界出名的“美女CEO”王树丹——卓越网的创始人和前CEO,在离开了卓越网以后,她怀抱着理想,开始第二次创业,2004年创立敦煌网。