税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的：通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法：通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果：经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示：NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均日录单总量为60张、PRR 人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论：由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

税务信息化运维服务呼叫中心激励机制有效性验证

目的:通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法:通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果:经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示:NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均目录单总量为60张、PRR人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论:由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。     

温度对低工作频率全固态中波发射机天调阻抗后续影响

本文研究了在-40℃左右的环境中,温度对低工作频率全固态发射机后续影响而产生阻塞、边频反射、射频倒送等现象及在没有网络(分析仪)电桥的情况下,如何消除这些影响,最终保持发射机工作的稳定性。     

下一代网络中的关键技术——软交换

<正>1引言随着电信技术和网络技术的发展,传统意义上互联网、有线电视、移动电话网、固定电话网的行业界限变得越来越模糊,分开经营、独立经营的局面正在转变为融合、开     

阻塞滤波器旁路开关双合闸线圈改造及应用

本文介绍了托克托发电公司阻塞滤波器旁路开关合闸回路的设计缺陷、新增双合闸线圈的改造方法.通过在原阻塞滤波器旁路开关中新增一套完整合闸线圈、合闸控制回路,,防跳回路,以提高旁路开关合闸可靠性,防止由于旁路开关单合闸线圈故障时无法合闸导致的电气设备损坏和危及电网安全的事故,提高了设备运行可靠性.     

血塞通在视网膜静脉阻塞中的临床应用

目的观察研究血塞通在视网膜静脉阻塞中的临床应用。方法回顾性分析48例48眼视网膜静脉阻塞患者的临床资料,应用中药血塞通静脉滴注,同时辅以维生素类、ATP、肌苷进行辅助治疗,并加强对高血压和糖尿病等原发病的共同治疗。结果 48例48眼患有视网膜静脉阻塞的患者,经过血塞通治疗,总有效率87.5%。结论应用血塞通治疗视网膜静脉阻塞是一种行之有效的治疗方法,值得在临床中推广应用。     

证券行业呼叫中心外包成熟度分析

外包对传统的作业模式形成了挑战,外包模式的理念也越来越深入到各个经济领域,呼叫中心外包也日益受到关注.本文探讨了证券行业外包市场的成熟度及其可行性,提出了证券行业的外包策略.     

联通呼叫中心发展的融合之路

呼叫中心发展到今，已经形成一个产业，在各行业、各类型的呼叫系统中，联通呼叫中心的发展、壮大呈现出独特的特点。联通呼叫中心的发展之路就是一条融合之路。各种技术平台的融合、呼入和呼出的融合、客户服务与增值业务的融合、客户服务与客户维系，挽留的融合、呼叫中心价值提升与客户价值提升的融合、客户普遍服务与分层服务的融合，等等。     

流体阻塞密封在气分装置的应用

机械密封端面间存在着端面膜，保证机械密封端面膜的稳定，是维持其密封效果的关键，要确保端面膜为稳定膜，只需确保端面膜不发生相变或虽发生相变但不破坏端面的贴舍即可。引入流体阻塞机械密封的原理，使用美国FLOWSERVE公司生产的QBBW／QBQW型流体阻塞机械密封，使长期影响生产的密封泄漏问题得到解决。