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汽车企业之间的竞争不仅是汽车性能和性价比之间的竞争,更是售后服务的竞争。良好的售后服务能够吸引消费者选购该企业的汽车。但是,我国汽车企业在国际贸易中售后问题较突出,这些问题一定程度上影响了我国汽车企业在国际汽车市场上的市场份额。为此,我国汽车企业需要引起重视,针对国际贸易汽车售后问题找出适宜的解决策略,以便于完善汽车企业的售后问题,提高企业在国际市场上的竞争力,促进汽车企业国际贸易的进一步发展。 相似文献
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适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则,然而这会忽略客户的时间满意度。文章以设备供应商提出的服务承诺为基准,利用现场服务排队近似M/G/m模型,确定满足其服务承诺所需的最少客户服务代表数量。 相似文献
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自1994年美国柯达公司(Kodak)售后市场反垄断案例开始,售后市场垄断逐渐成为学者关注的热点话题。现有理论阐述了售后市场垄断的成因,却没能解释厂商拒绝向独立维修商出售零配件(拒绝交易)这一行为的经济学动机。论文基于不完全信息和价格歧视理论,探讨厂商通过拒绝交易牟取超额利润的可能性。研究表明:拒绝交易为厂商对售后产品进行歧视性定价提供了保证;双寡头垄断竞争模型下,采取价格歧视的厂商会压低初级产品价格,抢占市场份额从而增加利润;当且仅当双方厂商均采取歧视性定价策略时,博弈存在纳什均衡;在博弈均衡状态,产品的低频使用者(L型消费者)面临更高的产品配件定价,高频使用者(H型消费者)增加了维修产品的学习成本,厂商迫于竞争压低初级产品价格却无法增加利润,这种恶性竞争最终会导致损害效率,导致社会总福利下降。 相似文献
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资金是企业生存和发展的血液,正确的融资活动对于保证企业资金平衡起到了重要作用。2016年5月1日起,金融业被纳入“营改增”范围,对企业融资方式的选择和利息费用的承担上都产生了较大影响。本文通过分析全面“营改增”后对融资性售后回租和银行直接借款两种融资方式的影响。确定适合企业的最优融资方式,降低企业税费负担。 相似文献
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中关村每天都在发生各种奇迹。有这样一家公司,自2012年11月底成立以来,只用了2年的时间,就签约了128个项目,累计租赁投放金额24.5亿元,平均单个项目投放金额1914万元,租金回收率100%,租赁资产不良率为0。更难能可贵的是,这家公司所服务的客户90%以上为中关村科技型中小企业。在中小企业融资难这个世界性难题面前,这家公司探索出一条行之有效的为科技型中小企业提供融资服务的新路径。 相似文献
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本文探讨了工程机械融资租赁销售模式中代理商的会计处理,通过分析工程机械融资租赁销售模式的法律形式与经济实质差异,认为工程机械融资租赁销售模式有别于普通的融资租赁交易模式,是一种类似于买方信贷融资的销售模式.本文认为工程机械代理商在转移商品控制权以后,相关的合同对价存在退回的可能性,应根据收入准则按照售后回购交易的相关规... 相似文献
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售后回购是指在销售商品的同时,卖方同意日后再将同样或类似的商品购回的特殊销售方式.本文中售后回购所涉及的商品特指销售方生产的产品.售后回购的存在为企业提供了一种新的融资方式,但售后回购交易中销售方如何进行会计核算呢?一、售后回购分类《企业会计准则——收入》对销售收入的实现提出四个条件:一是企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方;二是企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权,也没有对已售出的商品实施控制;三是与交易相关的经济利益能够流人企业;四是相关的收入和成本能够可靠计量.将售后回购业务对照上述四个条件,可以看出根据合同或协议判断企业是否已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方,是销售收入能否实现的关键,也是售后回购业务分类的基础,具体分类如下: 相似文献
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在汽车售后服务工作中,经常会遇到客户投诉的问题,解决投诉的目的不仅仅是避免给企业带来麻烦,更重要的是希望通过正确处理投诉,能够提高消费者对企业的信任度,使企业的口碑和形象得到良好的维护,从而有更多的"回头客"。 相似文献