试论创“名牌服务”

创“名牌产品”早已成为各新闻媒体宣传的热门话题,但目前还很少见到有关创“名牌服务”的论述,这对全面贯彻落实《质量振兴纲要》提出的“提高我国产品质量、工程质量和服务质量总体水平”的要求是不相适应的。《纲要》对产品质量、工程质量和服务质量分别提出了今后5年至15年的主要目标,其中,“服务质量:到2000年,铁路、交通。民航、商业、旅游、医疗、卫生以及金融、保险、房地产、信息咨询等传统和新兴服务行业,全面推行服务质量国家标准,初步实现服务质量的制度化、程序化、标准化,到2010年,服务质量基本达到国际标准。”可见提高服务质量任重而道远,有必要加大舆论宣传力度,引起全社会尤其是相关行业的高度重视。为了抛砖引玉,笔者试从商业企业如何提高服务质量,创“名牌服务”谈谈粗浅的看法。笔者以为,商业的本质是服务,创造“名牌服务”是大中型综合商场企业取得长期竞争优势的重要战略。     

坚持“两个服务”不断开拓进了为进一步办好《冶金财会》而努力——在2002年《冶金财会》通讯工作会议上的报告

2002年《冶金财会》通讯工作会议今天在马钢召开。这次会议是中国钢铁工业协会财务资产部与《冶金财会》编辑部联合召开的,是冶金财会战线有关领导和通讯人员一年一度的聚会。会议得到了中国钢铁工业协会领导的高度重视和关心,协会党委书记、副会长吴建常同志亲自出席会议并作了重要讲话,他深刻分析了我国加入世贸组织后钢铁工业面临的形势和经济运行情况,提出了希望和要求。这对办好《冶金财会》具有重要的指导意义,我们一定要认真贯彻落实。     

洋兵团催生中国连锁店业态裂变

从美国根据地到英国、加拿大、韩国,一直到中国,每周有1亿多人光顾沃尔玛在全球的商场.世界第二的法国家乐福已在世界各地开办多家连锁店.麦德龙、伊藤洋华堂、百盛等实力雄厚的海外兵团也纷纷登陆中国,抢滩市场.透过硝烟,可以看到零售市场正兴起一场前所未有的革命,而洋巨头无疑是这场革命的始作俑者,或者说他们更像是催化剂,加剧了我国零售业的膨化发酵.沃尔玛、家乐福、大荣等零售连锁商业巨头,在我国零售市场上激情演绎,深刻改变了我国商业市场形态.     

提升湖南商业文化品位

商业自古以来就是湖南的重要产业门类之一。在改革开放和发展社会主义市场经济的进程中，商业“湘军”异军突起，曾为振兴湖南经济做出了突出贡献。面对当今经济竞争日趋激烈的形势，湖南商业如何应对挑战，谋求更大发展？一个重要的思路就是：实施“化带动”战略，努力提升商业化品位。     

台湾经验

股指期货的定价权之争在台湾已经发生过,当时台湾期货交易的发展其实是不得已而为之的。1997年,芝加哥商业交易所(CEM)与新加坡交易所(SGX)推出台指期货合约,这一举动使台湾当局慢慢吞吞的心态受到了打击。起初,台     

雨润：驰骋并购快车道

2005年10月3日，对于江苏雨润集团董事长祝义才有着特殊的意义，就在这一天自己手创立的企业以“中国雨润食品集团有限公司”名义在香港挂牌上市。惜此次上市发行，祝义才的身价飙升至35亿元人民币。凭借这一身价，祝义才荣登《福布斯》杂志中国百富排行榜。     

资讯——企业

联想批评戴尔不正当竞争发声明直面挑战，柯达停止生产专业彩色胶卷，40家品牌匿迹受名牌严重打压，国美携手中信 买家电可免息分期付款，国产宝马3系暗降3万元318i仅售32．8万元……     

中国对外资的优待是否持续？

在2004年，来自海外的对中国的直接商业投资持续保持良好势头。得到中国政府许可的新设立的外资企业数目达到了4万3664家，这个数字与去年相比增长了6．3％；所吸收的投资额的合同金额达到了1535亿美元，与去年同比增长了33．4％，实际利用外资额达606亿美元，同比增长了13．3％。由此可见，凭借着大量廉价劳动力和巨大的消费市场这两大优势，