利用PGCV指标进行顾客服务分析

“顾客价值所得余度（PGCV）”指标是常用的市场分析方法─—“重要性与绩效分析”的延伸。它能为广泛的对策分析，包括诸如竞争性分析、高等多元统计方法或设计规格等提供量化输入。PGCV指标本身还可用于顾客服务研究以提供有目的的量化输出。在重要性／绩效分析中，管理人员设计了一份凋查表，以测定两方面的最基本的服务质量：·顾客认为的该项服务特性的重要性；·顾客认为的该项服务特性的绩效（做得好不好）。图1表示该调查表的格式。管理人员收到客户就每项服务特性填写的重要性和绩效的意见后，就可把这些信息描在一张“重要性…     

内蒙古草原文化产业化初探

化产业是指以化为载体专门从事化产品生产的产业,诸如新闻出版业,广播影视业,音像业,艺演出业，博会展业、艺术培训业、体娱乐业、化旅游业、媒体广告咨询业和计算机信息服务业，都可视为化产业。而化产业化，是将建立在现代知识产权之上的化产业，经过“商业动机的刺激和经济链条的中介”，把无形的化象有形的自然资源一样来开发和利用，     

印度象与中国龙

拉杰，古普塔是印度一家大规模制鞋厂的合伙人，他每两个月就得去一次香港，随后还要去广东。他去中国买制鞋机，因为印度几乎没有制造商生产此类机器；他去中国买合成皮革，因为印度很少生产这类材料；他去参观中国的制鞋厂，以便学习先进的生产技术、组织严密的管理程序。在做完这一切     

话说“服务短缺”

“九五”期间,我国终于告别了长期困扰我们的“短缺经济”,进入了“相对过剩”的时代。我国的市场供求格局也由卖方市场转变为买方市场。全国市场上各种商品空前丰富,已经不存在什么紧俏商品了,老百姓买东西再也用不着凭票排队,更不用说抢购或“走后门”,只要有钱,要什么有什么,要多少有多少,随便挑,还可以随便砍价。这是中国几千年历史上从未有过的盛世景象。我们真是欣     

中国服务业：羸弱与图强

发育不良 中国服务业在整个经济中的比重很低。从国际比较看，发达国家服务业占GDP的平均比重已经达到67％，世界平均值也达到52％（2001年）。中国比美国和法国低40个百分点，比世界平均水平低20个百分点（见图1），在世界下中等收入国家中排名倒数第二。与此相适应，服务业领域的就业水平也相当低，2004年中国服务业领域的就业人数只占全社会就业总人数的29％，比高收入国家68％的平均就业水平低近30个百分点，比世界47％的平均水平（2001年）低18个百分点，在世界下中等收入国家中排名倒数第一。     

服务经济的“下一站天后”——访浙江树人大学副校长、中国服务经济研究中心(CCSE)主任郑吉昌教授

如果将工业比作是经济发展的地基，那么，对处于发展新阶段的浙江，服务业就好比是地基之上层层叠叠的楼宇，有着无可限量的自我延伸空间。然而，“小荷才露尖尖角”，浙江服务业下一步该怎么走，已成为学术界和企业界共同关注的话题。     

“新天地”“新”在哪里

“新天地”现象已引起各方关注。虽然见仁见智，褒贬不一，但这并不掩盖“新天地”已成为上海一个独特的文化品牌的不争事实。本刊发表此文，旨在引发相关思考：正在快速集聚商气，稳步增长人气的浦东，如何再加速培育文气?在浦东工作，生活的海内外人士惊叹浦东巨变的同时，也热切地企盼：在新上海商业城或小陆家嘴的其他地块，何时能出现一个有特色、高品位，、上规模、吸引人的文化娱乐休闲场所?人气、商气和文气是互相关联的，看来，打造浦东自己的文化“新天地”，该尽早列入研究课题了。     

上海信息业发展论

在全球经济低迷的情况下,上海近两年信息产业实现了逆势而上,而且保持了强劲的发展势头。2002年,全市完成信息产业总产值和营业额1681亿元,工业增加值489亿元,对上海GDP的贡献率从2001年的8.1％上升到9％,信息产业成了全市增长最快的行业之一,继续保持了全市第一支柱产业的战略地位。     

全面构建罗湖现代服务业体系

现代服务业的发展水平是衡量一个国家或地区经济现代化、国际化程度的标尺,也是运用信息技术发展知识经济的基础.现代服务业的范围既包括通过信息技术的运用再度焕发青春的传统服务行业,也包括信息技术革命创造的新兴服务行业.