下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。     

如何完善医药仓储管理？

实行“整零分开”，明确库区人员的责任 对于每日中小客户销售订单量占当日销售订单总量40％以上的医药流通企业，就应该在仓库实行药品存储的“整零分开”。 药品的整零分开，是指凡是整件箱（未拆过箱）药品存储在整件库，凡是零头药品（已经拆箱）都放在专属的散件库区。整散件药品库区都有专职的保管员、发货员、复核员，互不串岗，只从事各自库区内的药品的保管、拣货发放、出库复核工作。     

为商场插上商函之翼

本期起，“现场推介”栏目正式与读者见面。本栏目由国家邮政局公众服务部与本刊编辑部联手推出，每期锁定不同的邮政业务，介绍典型做法，推广成功经验，给各局所的项目开发以启迪，营销方式以借鉴，全面推进业务开展。每一期“现场推介”，就如同一场平面“现场会”，不同的是可以吸纳更多的“与会”读者。本栏目内容包括“典型案例”、“经验交流”、“专家评点”、“答疑解惑”等版块，全方位传播基层鲜活实战经验，多角度解析业务发展全景，以期搭建一座助推各地业务开展的共享平台。     

实施“双优”战略 拓展优良客户

农行合肥市城西支行组建于1996年，成立之初，贷款余额8000多万元，其中不良贷款达5000多万，占比约65%，几年来，我行励精图治、卧薪偿胆，探索出一条实施“双优”战略，发展优良客户的成功之路，截止2001年4月30日，已拥有优良客户达13户，其中AAA级8户，AA级5户，贷款达14720万元，占全行信贷总量75%，有效地改善了资产结构，为城西支行持续稳健良性发展奠定了坚实的基础。     

现代商业银行资产保全业务的重新定位

现代商业银行经营理念的核心是客户，在正常信贷经营领域，以客户为中心的理念目前已逐步树立，不再单纯仅从静态资产或产品的角度管理贷款，而是日益重视动态的客户关系管理过程。     

如何和老客户套近

精明的企业在努力创造新顾客的同时，会想方设法将顾客的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新顾客一样重视老顾客的利益，把与顾客建立长期关系作为目标。     

成长需要等待

1995年，春秋广告诞生。最早靠着两位高校老师做设计，在安徽小有名气。     

亚洲至美国货运费今年可能上涨

据美国《亚洲华尔街日报》报道由13家海洋运输公司组成的一个集团正在与客户们谈判,以确定今年5月1日开始的12个月新货运价格。有迹象显示,今年亚洲至美国的货运价格将连续第三年上涨。据一位运输公司经理估计,今年亚洲至美国的集装箱货物运输基本价格将上涨约5%-7%,与去年的涨     

商战行销精彩回放

“穷则变,变则通,通则久。”这是成语穷则思变的出处。穷则思变,小则图大。由穷变富,若不去创新、不抓商机,则难乎其难。发明创造了商机,商机促成了掘金。有了创新的勇气和商机,创造财富就成为可能。