客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。     

城中宫廷

设计师Dowel非常敬业，以他的热情与真诚，赢得了客户的认同和欣赏。拍摄那天，由于业主苏女士一家还未正式入住，部分家居用品还未购买齐全，为了让照片拍得更好，搬地毯、移桌子、摆弄小饰品，他都亲力亲为。他对这房子里面的每个角落都了然于心，一路过来解释各个细节设计的理念。     

CRM客户关系管理系统的重要作用

一、CRM系统的概念 CRM （Customer Relationship Management）客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

再战五一·营销之道

当前之局,产品营销重在精细与精准,精细之法如刺绣,以“客户需求”为魂,追求客户消费理念与消费价值的全面认同;精准之法如点穴,以“目标 需求”为核,通过有效管道,分众传播、精确制导,达到“以点连线,以线带面”。     

汉庭快基因：自身准确定位 汉庭：有限服务，中档就好

低端市场的顾客消费群落往往不会有太多的忠诚度"不要太贵,中等消费就好,"季琦指指自己身上的穿着。也正是他的喜好中等,让汉庭在中国的连锁酒店中,找到了属于自己的位置,并踏上了完成他创业心     

捷众传媒稳健发展中看未来

当楼宇媒体在分众传媒的手中继续延续着神话般的资本高速增值．一些同类楼宇媒体纷纷跑马圈地欲拷贝分众到处拉风投挑战分众、或挖空心思挖掘新的社区媒体的时候,捷众传媒。这个专注于高端楼宇电梯媒体的“后来者”却只是耿默做着自己的事：脚踏实地,用心服务客户。他们用自己的楼字品质和专业服务赢得了市场和客户的肯定。却从不曾得意忘形,从不曾想过要去挑战谁。     

搜房：让用户留住客户

通过良好的用户体验,让购买者和经纪人实现良好互动,留住“客户”和“用户”,让他们为搜房创造更多价值。     

基于不同规模企业客户服务工作比较的思考

随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。     

基于客户订单分离点的物流服务模式研究

以大规模定制为背景，分析了客户订单分离点CODP前后对物流服务的不同需求，详细介绍了精细和敏捷物流服务模式的内涵、实现方法和实际应用，并对这两种物流服务模式进行了比较。