大型连锁超市顾客满意度提升策略——基于孝感大型超市的实证研究

顾客满意度是顾客的一种心态,它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。本文通过顾客满意度测量模型对孝感市的3家大型综合超市进行实证研究发现,影响顾客满意度最大的因素为质优价廉,其次为购物环境,再次为服务水平。在此基础上提出提升顾客满意度的对策建议。     

跨国公司的社会责任之一 家乐福的中国捐赠

30年,对于一个人来说正是尔立之年。中国经过30年的改革开放,已经让全世界为之震撼。开放的中国迎来了全球最大的500家跨国公司,跨国公司在中国得到了迅猛发展,已经成为和国有企业、民营企业并驾齐驱的中坚力量。许多跨国公司在华设立了投资公司、地区总部和研发中心。他们对中国社会和公众生活的影响更是无处不在,成为中国经济中极具活力的因素。同时随着中国经济的发展,以往受计划经济思维影响、在消费心理上没有更多自由选择权的中国消费者的权利意识逐渐觉醒。消费者正在从"商品的奴隶"变成"商品的主人"。消费者知情权正在成为主流意识。因此,跨国公司也需要考虑如何维系中国式关系的深层次问题。     

便利店巧“计”促销

当走进琳琅满目的超市,人购物的欲望就变得强烈起来,看见鲜艳的水果想挑,看见新鲜的海鲜想买。竞争力不如大型超市的易捷便利店,如何挖掘顾客的潜在需求？这里面有不少的文章可做。     

包装日期与保质期

周末去逛街，在观音桥一个大型超市里购买了一些散装食品，当时也没注意什么，心想超市里的东西肯定都是安全的吧。回家后吃到其中一款曲奇饼都有些潮了，感觉很不新鲜。翻出包装袋，看了一眼上面贴着的标签，却大吃一惊——上面没背“生产日期”，取而代之的是一个不伦不类的“包装日期”。“保质期”难道是从包装日期，即购买日那天开始算起？我非常生气，有一种被超市忽悠了的感觉。     

网上超市：把柴米油盐挪到鼠标上

到哪里去购物？如今这个烦恼被新近出现的“网上超市”解决了，鼠标一点，数千种生鲜食品、生活用品随你挑选。一些感觉敏锐的IT精英很快嗅出了其中巨大的商机。目前，一些大型超市为降低运营成本，纷纷引入网上销售，开办起“网络超市”来。相比传统超市，“网络超市”具有省时省力省钱等优点。消费者鼠标一点，订购的米面菜奶等就会由商家送上门来。     

从TESCO进入中国浅析超市零售业的竞争状况

2004年7月,TESCO耗资1.4亿英镑(约合人民币21亿元)收购乐购连锁超市50%的股权,标志着它正式进入中国市场。本文旨在通过运用"五力模型"对TESCO在中国现有的战略环境和竞争模式进行简要分析,以了解超市零售业在国内的竞争状况,并为国内零售商提供一些值得借鉴的发展思路。     

监管不作为

2001年4月11日晚上,中央电视台的《消费主张》栏目曝光了上海盛禄食品有限公司生产的粗粮馒头,不仅添加色素,甜蜜素,虚报生产日期,而且还把过期的馒头回收重新加工后再出售,而这家生产馒头的作坊每     

浅析县级大型超市营销问题与策略

随着我国国民经济的发展及人民生活水平和消费观念的整体提高,超市行业得到了快速发展,而且行业内的竞争日益激烈。对县级大型超市来说,要充分发挥自身的优势,抓住机遇,分析自身的现状和存在的问题及掌握了解消费者的需求,及时采取相应的营销策略,这样才能在激烈的行业竞争中得到持续的发展。     

易捷营销:找准定位好扬帆

易捷便利店迅猛发展,但目前还有一些"成长中的烦恼"。易捷如何找准自身定位,实施战略聚焦,已成为当务之急。     

外资大型超市开业的人类动力学模式

本文以所有在华的外资大型超市为研究对象,从群体和个体两个层面分析其开店时间间隔的分布情况。结果表明,群体行为的开店时间的时间间隔近似服从幂率分布,但是个体行为的开店时间的时间间隔服从指数截断的幂率分布。开店时间按月的分布情况也说明了这一非泊松特性,而企业行为的这种对泊松过程的偏离则可以用企业追求利益的本性来解释。