检验报告质量的三级审核

检验报告是质检机构的终端"产品",是质监部门行政执法、质量监督的重要依据之一,其质量控制是质检机构质量体系建设的重中之重.检验报告三级审核属于检验后质量控制关键环节,决定了检验报告是否科学、公正、准确、规范、得体.     

管理期望——如果得不到上层的支持,质量将跌至最低水平

鲁塞尔·韦斯特考特是美国质量学会的特别会员、注册质量审核员、注册质量及组织卓越经理。他是《注册质量及组织卓越经理手册》（第三版）的编辑、《质量改进手册》的合作编辑,以及《精编质量专业人员项目管理》和《创立ISO9004：2000》的作者。     

提高审核质量 开展增值服务 增进顾客满意

对于认证公司和审核员来讲，申请接受审核与被审核的组织，就是顾客，就是上帝，其明确的需求就是结合组织现状贯标认证。要求提供增值服务，属于其潜在的需求。只有通过分析顾客、研究顾客、沟通顾客，才能准确地识别出这些个性需求和潜在的需求，然后通过审核和增值服务来满足顾客需求，在满足的过程中，服务态度要好，技术含量要大，有时要争取超越顾客的期望，     

管理体系审核中若干问题的反思

在管理体系的审核中，广大的体系审核员已经形成了一套习惯的做法和说法，其中绝大多数是符合ISO9000族、ISO14000族和OHSMS18000等标准以及ISO／IEC导则62、IAF“对导则62的实施指南”等规定的；但也有一些虽是普遍流行的审核做法，但仔细推敲起来，不完全符合规定。现提出几个问题，供讨论、反思和改进，至于如何实施，还应以各认证机构的规定为主。     

一体化过程的系统识别

当前，环境管理体系和职业健康安全管理体系的建立与实施已经开始进入组织，质量、环境、职业健康安全三个方面的管理体系如何有效地结合实施，尤其作为审核员如何高效地进行一体化审核，已经成为大家研究与实践的重要课题。笔者认为有效运用八项质量管理原则，特别是“过程方法”，是一个非常值得探讨的思路。     

提高现场质量审核工作效率初探

增值审核是当今国际上质量审核的发展趋势，其实质是提高审核效果，而提高审核的工作效率是其内涵中的重要组成部分。在日常工作中，效率泛指工作中所消耗的劳动量与所获得的劳动效果的比率。同样，质量审核的工作效率也是由审核过程的输出效果和输入劳动量来决定的。在现场审核过程中，不同审核员的工作效率存在差别。从近几年的审核实践看，     

应用过程方法实现增值审核

审核是一个过程，而过程的特性之一就是增值。离开了增值，过程就失去了意义。若审核不能给组织带来增值，那么，这样的审核是毫无意义的。因此，增值审核是摆在每一位审核员面前的重大课题。就如何实现增值审核，本文谈些粗浅看法，仅供参考。     

对“工作环境”的理解与审核

笔者在实际审核中发现，许多审核员在ISO9001：2000审核中对“工作环境”关注较少，核查记录也非常简单，往往就用一句话表述，如工作环境良好，能满足生产需要，等等。但对于工作环境包括哪些方面，其是否真正地满足生产需要也许心里并不是很清楚，所以对标准6．4条款“工作环境”的审核显然是不正确、不充分的。     

ISO9000:帮手VS碍手?

ISO 9000族标准是国际标准化组织(ISO)总结西方发达国家近百年质量管理实践经验并吸收当代先进的质量管理理念和思想制定的一套质量管理标准。该标准自发布以来,在世界范围内被各种组织广泛使用,成为组织提高质量管理水平的有效工具。在国内外贸易活动中,取得ISO 9001认证证书几乎是贸易双方签订合同的前提条件或者必不可少的条款。我国申请认证的企业越来越多,在当认证数量上我国已成为ISO 9000认证大国的同时,不少企业对ISO 9000的认可度却越来越低,认为ISO 9000在工作中"碍手碍脚"。不搞ISO 9000认证,客户和相关方那儿通不过,搞ISO 9000认证,要做大量繁琐的事情专业人士则推崇ISO 9000质量管理体系。是"帮手"?还是它水土不服,成为"碍手",各方站在不同的位置,陈述己见