没给小费不必不自在

关于小费给不给的问题,最好的逻辑还是入乡随俗,因为各国的状况都不一样,日本、韩国等亚洲国家像中国一样,长期以来,都没有收取小费的习惯,据说日本酒店认为给小费是比较鲁莽的行为。香港由于受英国的影响,酒店还是收取小费的。《酒店巴比伦》一书中有记载:酒店的员工经常生病,当然大多数时候都是假     

人类应向动物学习

2009年5月7日晚上,正在柜台值岗的礼宾员小姚接到门口迎送员的示意,快速推出行李车前往接应,在向客人问好后,利落地帮助客人把行李装上行李车、核对,过程快速而顺畅。当客人办理入住手续后,小姚又迅速地把行李送上客人登记的1615房。     

李书福：我不会不懂装懂

自一年前吉利收购沃尔沃之后,李书福在公众场合鲜有露面,只在国内二三大车展L,人们偶见他陪着瑞典客人在展位上观摩新品,也是匆匆而过。     

浅论投诉对酒店的影响及处理方法与技巧——以个案为例

投诉,是酒店中常常出现的一个词。当宾客对酒店设施设备、服务等产生不满时,投诉就会发生。通过对产生投诉的原因进行梳理和总结,分析投诉给酒店造成的影响,并提出一些解决投诉的方法与措施,这对促进酒店管理具有一定意义。     

许家印的客人

一个12亿元的投资算事儿吗？在风投市场风起云涌,并购潮流此起彼伏的当下中国,这个数字甚至还不如汪峰更具有头条潜质。但如果发生在具有新闻噱头的人身上,却足以成就一个让人家喻户晓的传奇。     

渔村六婶子

正来长山群岛旅游,你一定听说过六婶子菜饼子。那年中秋节,沈阳游客入住六婶子菜饼子店,开始并未感觉六婶子店与别的渔家旅店有什么不同。当一盆热腾腾的菜饼子端上桌,细嫩的海鲜丝丝缕缕缠绵口中,人们吃得咂嘴舔唇时,六婶子却一脸愧色地从后厨走出来,一个劲儿地向客人致歉:对不起,对不起,这一顿菜饼子算是俺请客。客人不解,六婶子红着脸解释道:菜饼子最主要的一味馅儿——     

台湾产业主管部门代表团访问科技部

<正>科技部网站12月9日消息,台湾中华大学荣誉教授尹启铭、台湾产业主管部门吴明机先生等一行11月25日到访科技部。科技部港澳台办公室主任马林英、海峡两岸科学技术交流中心副主任王艳会见了来访客人,科技部港澳台办公室综合与计划处和海峡两岸科学技术交流中心台港澳处相关人员陪同会见。马林英主任首先代表科技部对尹启铭教授一行的来访表示欢迎,认为两岸产业技术合作对促进两岸的新技术产业发展起到了积极作用,希望双方在现有的基础上继续深化合作。尹启铭教授高度评价了     

掘金经济型酒店

中国的宾馆越来越高档，但同时商务客人却面临着无店可住的尴尬，中国的宾馆业正迷失在对星级的盲目崇拜中     

跟踪服务:增效新途径

服务是一个永恒的话题,与饭店的生存和发展息息相关。随着饭店服务对象的消费经验日益丰富,个性消费日益凸显,消费者从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意,饭店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代,因此单纯强调提高现场服务或面对面对客服务的质量已不能满足消费者这种全方     

酒店处理客人投诉的对策

处理投诉对酒店发展的重要性很多饭店的管理人员都害怕客人投诉.但是他们又不为此而去做准备工作,没有对员工进行周密的培训工作,没有安排有力的服务人员处理客人的投诉.从而使不满的客人更加不满意,对饭店完全丧失信心,使双方之间的关系彻底破裂.保证饭店声誉不被损坏.客人往往会将自己在饭店期间的不愉快经历向亲人、朋友述说,是对饭店极为不利的口头宣传,但同样这也是一种宣传方式.顾客投诉,表明顾客仍然相信饭店能够改正错误,可以解决自己面临的问题.饭店良好的服务投诉管理,能够将不满意的顾客变为满意的顾客.