俱乐部营销：链接客户“金手铐”

深圳万科地产在地产营销上有一个“习惯”，无论进入哪一个区域性房地产开发市场，都是“工程未动，会员先征”，先期启动会员俱乐部。这样除了可以把握市场需求与消费特征外，还可降低项目开发风险、更可把其征集的会员视为准客户，并通过后继深度服务把一部分会员发展为企业的客户，或在会员的推荐下吸引其亲朋的积极参与．进而形成一个庞大潜在的客户网。实践证明万科的俱乐部营销是成功的。     

集团性客户信贷风险的成因及法律对策

近年来,随着信贷结构的调整,集团性客户成为银行重点拓展的客户群体之一。但相当一部分集团性客户产权关系模糊,股权结构复杂,集团内部关联交易频繁,银行与集团性客户经济纠纷案件不断增加。有必要对集团性客户信贷风险的成因进行分析和研究,并提出风险防范及化解措施。一、银行与集团性客户纠纷案件的特点1、案发呈上升趋势。近年来银行与集团性客户间经济纠纷案件呈强劲增长态势,标的额占银行借款及担保类纠纷案件的比重也大幅上扬。银行与集团性客户纠纷具有高发性和继发行,在银行现有公司类客户中,集团性客户的风险已经凸现。     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

谨防隐形超授权授信额度审批

1．绕过授权对贷款额度的控制，搞“钓鱼”审批。银行受理贷款申请，在授权权限内进行审批，对超过权限的，应向有权审批行申报审批。但实际工作中，为了做成业务或满足客户时间上的需要，部分行在未能对客户进行全面调查评价的情况下，     

灵活应变才能有效领导

几乎所有的管理人员都面对如何和与己不同的其他3／4不同类型的员工开展有效沟通的难题。灵活性正是帮助管理人员实现这一目标的好帮手。[编者按]     

不良资产——银行的心中之痛

读罢贵刊第5期(上)《特别策划》关于“不良资产到底怎样才有个完?”中的系歹q文章，颇有同感，深受启发。     

下一站，CMR

谁能最大限度地赢得客户?当然是那些更好、更有效地应对客户需求和市场竞争的公司，于是．方法的变革随处可见。在这样的形势下，一些CRM技术也将进化为更注重客户需求的CMR。     

中国电信大客户服务：行业信息化的先锋

近期，中国电信接连收到公安部、国家开发银行、银河证券、通用电气、西门子等客户的感谢信函，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2004年，中国电信大客户满意度达85．9分；2004年年底，继美国伟创力国际集团公司之后，著名跨国公司安利首次在全球范围内将“最佳电信服务供应商”的称号授予中国电信；华为技术有限公司赠送锦旗，称其为“电信专家，服务楷模”；2004年中国IT财富年会上，中国电信更是荣获“2004推动中国信息化进程突出贡献奖”。