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笔者从事星级酒店经营管理将近15年,走南闯北,也到过不少地方。由于职业习惯,总喜欢细心感受和虚心学习各地酒店同行们在切实提高酒店服务质量方面的闪光之处,也耳闻目睹甚至亲身经历了科技创新给我们的客人提供的巨大便利和给酒店本身带来的可观利润。但有一件事——客人洗衣难干的问题,却一直让我这个“酒店人”时常牵挂、无法释怀! 相似文献
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抚顺友谊宾馆自1955年创建以来,历经1986年、1999年及2000年的数次改扩建,目前已是四星级旅游宾馆,应该说是抚顺市目前最好的宾馆。业主迫切希望能将其改建成五星级酒店。据了解,酒店中的配套设施,如健身房、保龄球、泳池、大会议室等(?)应俱全,而标间和商务客房似有不足之处,亟待改建。业主要求先从A座入手。 相似文献
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问:金色世纪是我国成立的最早的几家酒店预订公司之一,经过三年多的发展,我国大大小小的网络订房公司已1000多家,仅北京地区就有100多家,而且几乎以每天1家的速度在增长.真可谓是雨后春笋,层出不穷.了解这个行业的人都清楚,最早的几家网络订房公司如今除金色世纪蓬勃发展,成为行业的领头雁之外,其余的大都改玄更张或销声匿迹.那么,请问金色世纪作为行业的领头雁为酒店预订业带来了什么,起到了什么作用? 相似文献
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我们“花源”是一家三星级洒店,2000年有客房95间,餐位800个。全年销售额为3501万元,其中客房收入928万元,餐饮收入1947万元,康乐收入626万元,分别占总收入的26%、56%和18%。过去我们一般认为,餐饮重在创新,而客房则重在保养。但近两年来,特别是去年八月欧洲之行以后,便深感客房也要创新。去年十月我们对酒店第十层原会议室和KTV包房进行重新设计与装修,将其改造为客房,我们坚决地放弃了效仿其他酒店装修商务楼层的想法,只是参照国内外酒店的优秀设计,根据本地的实际情况,根据自己对于客房的理解,根据以人为本的思想理念,对第十层的客房进行了大胆的创新。 相似文献
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孙丽红 《环球市场信息导报》2014,(6):61-61
客房服务管理所谓客房服务管理,是指酒店客房服务与管理工作,一般分为两个阶段,即顾客入住阶段和顾客退房后阶段.入住阶段主要包括满足顾客在入住过程中的各种需求的工作;顾客退房后阶段则指顾客退房以后再次回头,成为回头客,甚至提供客源的情形,因此,顾客退房并不等于酒店与顾客之间联系就此结束.因此,客房服务质量的高与低,直接影响着顾客在入住过程中的全体验.只有对顾客提供高质量的客房服务,才能带给顾客美好的回忆和愉快的体验,最终,给酒店带来可观的经济效益和可持续的宣传效应. 相似文献
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