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客户之声的管理方法自20世纪90年代早期进入管理主流以来,现已大大推动了无数产品的设计。越来越多的企业正从其客户那里收集一手资料,然后将这些信息应用于产品开发决策和流程之中,通过这种努力,这些公司获得了决定性的竞争优势。然而,目前只有少数企业将客户之声的信息广泛应用于业务与运营战略的其它方面。 相似文献
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电子商务环境下,物流企业面临着新的竞争与环境.消费者对物流企业服务水平的要求越来越高,这就要求物流企业审时度势,在新的市场环境中不断提升自己的服务质量.本文主要说明了现代物流企业提高服务质量的几点可行性措施. 相似文献
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前厅与客房管理是酒店管理专业的核心课程,该课程充分展示酒店前厅与客房两大对客服务部门的工作流程展示学生对客服务能力。在学校全面推进应用型本科高校建设、深化推进创新创业教育改革指导下,前厅与客房管理应适应酒店的发展及学校培养目标。本研究针对本科酒店管理专业,利用线上学习平台“超星学习通”,针对该课程的课程模式、教学特点和存在问题,探索酒店管理专业的学习、考核方法改革和对客服务实践能力提升,为专业教学实践改革提供借鉴。 相似文献
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《商业经济(哈尔滨)》2018,(4)
中档酒店一直以来是国内大众旅游的首选,因其具有价格合理、标准化经营等特点而吸引着投资者的目光。随着我国经济的快速发展和亲子市场的必然崛起,中档酒店的亲子式客房有待开发。通过采取问卷调查的形式对问卷回收数据进行整理归纳和信息交叉分析,以了解亲子式客房租住意愿,得知我国亲子酒店或亲子式客房的市场普及率不高,认知度不强,但亲子式客房的消费市场定位比较明确。因此中档酒店在准确把握市场定位的基础上,充分结合自身优势,遵循绿色环保、创新和实用的原则,选择可持续发展的设计方案进行亲子式客房设计。采用体验式营销策略,并提供专业化的亲子体验和服务,以增强酒店的市场竞争力,进而在未来的竞争中获得领先优势。 相似文献
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秦志红 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(8)
客房部作为饭店的主要部门,做好个性化服务就显得尤为重要。本文从个性化服务的内涵实质入手,介绍了客房个性化服务的发展趋势,并着重阐述了提高个性化服务的策略。 相似文献
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当今社会已进入数字化时代,这是人人皆知的现实,各行各业的数字化、信息化的程度也在不断提高,作为酒店业也在朝这个方向发展。然而纵观我国酒店业,客房数字化的进程还是比较迟缓的,而且档次也偏低。究其原因,在供求两个方面都有制约的因素。 相似文献
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贾静 《泰山乡镇企业职工大学学报》2010,17(4)
对于中国来说,精品酒店是一个舶来概念,起源于20世纪80年代的欧美国家,是市场需要变化催生出的酒店业态多元化的产物.1981年,演员、国际知名设计师Anouska Hempel小姐在伦敦南肯辛顿创办了极具个性的Blakes酒店.为了彰显特定人群的品位,创造出一种更加私密的酒店空间,她将酒店规模控制在51间客房内,也首次引入了精品酒店的(Boutique Hotel)概念. 相似文献
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