思想工作

“双重售房”是酒店前台工作中最具危害的问题，极易招致宾客投诉。所谓“双重售房”，即将同一房间出售给了两位不同的宾客，“重房”后对原住客的隐私、财产安全等会造成很大的威胁，同时使刚人住的宾客对酒店服务质量印象不佳。本文对前台“双重售房”的原因进行细致的分析，帮助前台员工减少“重房钆情况的发生，同时介绍楼层管家、行李员、接待员等岗位“重房”后的补救服务。     

爱家收藏品市场展国粹、推特色 喜迎五湖四海宾客

2008年8月8日北京奥运会开幕式在国家体育场内华丽开场,整个开幕式绚丽多彩,充满想象力,将中国悠久历史和现代文化融为一体,使造型奇异的鸟巢体育场内的91000名观众和大约40亿全球电视观众看得眼花缭乱、目眩神迷。同一个世界,同一个梦想,腾飞着巨龙的中华大地,就是实现这个梦想的平台。     

饭店服务质量管理工作重点的评估模型研究

作者在广州市某三星酒店进行了一次实证研究,运用因果关系分析方法,检验两个酒店宾客满意程度模型,研究结果显示：酒店三个部门（前厅、餐厅和客房）两类属性的质量（有形成分和无形成分的质量）对宾客的总体满意程度有不同的影响。作者认为：酒店《理人员应根据各类属性对宾客满意程度的不同影响,确定服务质量管理工作的重点,以便有效地提高宾客的满意程度。     

转变调查方式准确把握顾客信息——上海兴国宾馆完善质量评价系统的案例

在市场竞争如此激烈的今天,如何真正地了解顾客需求,是摆在每个经营者面前的一个现实课题.真切地把握顾客的需求和期望,才能实实在在地为顾客创造出一个个性化的产品,为提升服务水准打下扎实的基础.本文对宾客满意度测评系统进行了介绍,并阐述了如何借鉴国际品牌管理模式,对这一系统加以实践与运用,以及从中获得的宝贵经验.     

“特殊通道”迎宾客——中国工商银行四川省分行迅速恢复营业为客户服务纪实

6月1日，即灾后的第一个六一儿童节，中国工商银行四川省分行向营业部、德阳、绵阳、广元、雅安等重点受灾行划拨专项特别费用共10万元，组织人员购买了书籍、书包、文具等学习用品发送到受灾行员工子女手中，向灾区行少年儿童表达了节日的问候，送去了省分行对少年儿童的关爱。     

魅惑咖啡馆

奥地利德梅尔咖啡馆 以制作高级蛋糕和咖啡点心，扬名全欧洲的“德梅渔产咖啡馆”，已经有214年的历史了，这里除了深受奥地利皇室喜爱，像约旦的胡笙国王、英国女王、迈可杰克逊等人，都曾是座上宾客。     

卡莉：一个商界女性的三部曲

历史上伟大的决定都充满争议,回头来看,卡莉当初的抉择到底对不对?眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼垮了。这个“他”,包括卡莉·费奥瑞纳和她所改变、但最终将她驱逐的惠普公司。他们当然都没垮,但他们的命运却因为彼此的冲突而发生了转移。1999年7月卡莉刚到惠普时,像李·艾柯卡接管克莱斯勒一样大胆,给保守沉疴的惠普带来了清新之风。     

秦汉时期幕府制度的形成

秦汉时期“幕府”的外延较战国有所扩大。幕主自主用人的幕府制度在秦汉时期正式形成并广泛地存在于行政系统，其标志就是辟署制度的确立。秦汉时期的辟署制，在辟主资格和辟署范围、辟署标准和辟举对象等方面有较为明确的规定；辟主和被辟者一般遵循自愿原则，并形成相对固定的隶属关系；辟署制度尽管存在一些弊端，但在封建国家机器运转的过程中起到重要作用。同时，作为幕友制度重要表现形式的游士宾客在这一时期也较为活跃，成为幕府制度的重要组成部分。     

Worldhotels经典酒店,在世界遗产旁酣眠

世界遗产是人类与自然共同创造的无价财富,能有幸到访这些独一无二的胜景,对许多人来说是值得回味一生的体验。Worldhotels是历史最悠久的全球独立酒店与区域酒店集团,其旗下位于的众多酒店距离当地的世界遗产近在咫尺,堪称为宾客探索故事的绝妙去处。     

饭店车场保安服务现场质量管理

车场现场质量管理的目标是创造一个整洁、美观、舒适、方便和有秩序的服务场所。它可以起到两个作用：首先,是满足宾客的需求,良好的环境将获得宾客的好感和信任,使他们愿意再次光临,有利于饭店的发展;其次,一个好的服务环境,会使服务者精神焕发,不易疲劳,工作效率更高。