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北京千禧大酒店:五载荣耀成就辉煌北京千禧大酒店五周年辉煌里程庆典于近日荣耀揭幕。400余位来自使馆、公司及媒体的嘉宾莅临此次盛事。酒店准备了精彩的节目及抽奖环节,令宾客尽兴之至。幸运的宾客赢得了由新加坡航空公司赞助的     

杭州千岛湖开元度假村

杭州千岛湖开元度假村于2004年05月正式营业,位于国家5A级风景名胜区千岛湖,是由开元酒店集团管理的五星级豪华度假村。本着打造华东第一度假村的美好愿望,度假村从筹建伊始就诚邀美国WATG、HBA和香港BELTCOLLINS等国际顶尖设计公司分别担任度假村的建筑规划设计、室内装修     

韦宗翰 北京中国大饭店总经理

北京中国大饭店总经理韦宗瀚先生秉承以人为本、宾客至上的经营理念和服务信念,以创世界一流、争中国第一为目标,将殷勤好客香格里拉情的企业文化贯穿于每一个服务细节,坚持规范化服务与个性化服务相结合,在宾客、业内和社会公众中得到了认可和赞扬。由于坚持了先进的服务理念和优质的服务质量,     

开元宁波九龙湖度假村

开元宁波九龙湖度假村是开元旅业集团在镇海区创造的一个神话。酒店由美国WATG公司和香港贝尔高林景观设计公司按照白金五星标准联合打造,将时尚元素与自然山水融为一体,宛如天成。酒店依山傍水,自然环境十分优越,并且充分利用周边自然山水的景观让宾客在酒店可以得到充分的享受和服务。     

酒店业与宾客互动

本界定了宾客互动的定义，对宾客互动进行了分类，并用心理学原理对宾客互动作用的重要性进行了分析。同时，本还就宾客互动在酒店 实践中的应用作了初步的思考，以期引起酒店业对宾店互动作用的重视。     

笑迎八方宾客——讷河宾馆蓬勃发展纪实

讷河宾馆座落在水清人秀的讷河市中心街繁华地段，掩映在垂柳婆娑，苍松青翠的葱笼碧绿之中。光临这里的朋友，可以领略桃花园的纯净和高峡出平湖的壮观；可以感受林中漫步的惬意和水中泛舟的清闲；可以饱览枝繁叶茂的花香四溢和妙趣横生的波光流转；更令人耳目一新的是，在这不落俗套的艺术装点和五彩斑谰的如画景致里，浓浓地镕铸了服务至上中最可宝贵的崇高、善良与真诚。     

提高服务管理水平 争创最佳星级洒店

嘉禾大酒店自1998年6月开业至今，始终坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，坚持“以人为本、以章治店”的方针，不断深化改革，全面加强管理。逐渐形成了具有鲜明个性的服务特色，取得了较好的经济效益和社会效益，并呈现出良好的发展态势。     

2008当市场遇上奥运

有朋自远方来,不亦乐乎?2008北京奥运让天南地北海外全球的目光都聚焦到了中国。名山秀川,美食珍品,古老与现代的绝妙融合……这些独特的中国魅力引得海内外宾客纷至沓来。而购物,也成为来华的世界宾客们除观看奥运外的主题活动之一。于是,沈阳唐装市场再度红火,青岛海产品市场一路走俏。中国素有"礼仪之邦"之称,面对奥运期间纷纷而来的海外游客,作为"东道主",自然要做好一切准备,尤其是接待游客的市场。因此,上海市场对消防产品进行专项整治,天津为奥运营造良好市场环境,秦皇岛紧把食品安全关……而作为奥运主办城市的北京更是精心准备,这其中就包括了参加奥运"宾客项目"的几家特色商品市场。根据惯例和国际奥委会的相关规定,在奥运会开幕前的国际奥委会执委会和全会举行期间,主办城市应为国际奥委会委员等特定奥林匹克大家庭成员的配偶及陪同客人按排参观游览等活动,旨在帮助该客户群更深入地了解主办城市的文化传统及风景名胜。这项活动被称为"宾客项目"。记者日前走访了北京市红桥市场、潘家园旧货市场、雅秀市场和莱太花卉市场这四家奥运"宾客项目"的接待市场,感受到的是一派热闹喜气的气氛。观在,您不妨跟着记者的镜头来一起领略一下这些市场浓浓的"中国味"和"奥运风"……     

饭店绿色营销博弈观

文章运用博弈论对饭店绿色营销中各个博弈主体的相互关系进行了深入分析,指出饭店绿色营销的实施是饭店、宾客、政府三方博弈的结果。     

应对投诉的三道防线

任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。投诉处理恰当，投诉的宾客可能再次光临，这当然要很大的补救成本。因此对待宾客投诉，堵不如疏、疏不如防，与其待投诉产生后再弥补，还不如防范于未然。