“衔接”出来的生意

2011年暑假期间,我们到山水甲天下的桂林去旅游.旅程是短暂的,美丽的桂林山水给我们留下了深刻的印象.但给我们印象最深刻的却是陈导游——一个胖乎乎、矮墩墩、黑黝黝的广西汉子在送我们到机场时与我们的一席对话,这席话一直萦绕在我的脑海中久久不愿退去.有游客问到:陈导,这几天,只看到你和你的助手与五个司机一起在忙活,就你们几个人应付我们来自四面八方的游客好辛苦哟.陈导游回答到:是辛苦呀,但是我也有很大的收获,一方面,认识了大家,让大家玩的开心我很高兴;另一方面,我也有很大的经济收获,你们知道吗?     

导游如何深入了解游客的真实心理

旅游行业被称为无烟工业和绿色产业,在中国政府大力发展第三产业的倡议之下,中国的旅游行业迎来了发展的春天.导游在旅游行业的发展中起着非常重要的作用,导游深入了解游客的真实心理,并将信息进行及时的反馈,对旅游行业的发展大有裨益.笔者将在本文探讨导游深入了解游客的真实心理的方法和途径.     

职业导游带长线团问题的分析与处理探析

现在旅行社不少岗位的人员,上至总经理,下至部门经理,基本都是由专职导游做起的.而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题.当出现问题时,游客们通常会在第一时间内想起导游,或将困难归咎于导游,尽管大部分问题与导游无关,而是由不可抗力造成的,这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通,同时也请游客多给导游一些宽容.因此,导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作,遇到事故发生后,导游员要沉着、冷静,在领导指示下合情合理地予以处理,力争将事故的损失和影响减少到最低限度.具体的分析问题,妥善的处理问题.     

提升广州地区大学生兼职导游工作满意度策略研究

文章对广州地区大学生兼职导游的工作条件、薪酬机制、工作压力、精神回报等四个大方面进行了问卷调查和分析,结合旅游法的相关条例和实际情况,提出了提升广州地区大学生兼职导游工作满意度的策略。     

该给谁小费

小费大概得算是美国社会最重要的“潜规则”,对于酒店的门童、餐馆的服务员,老板有意会付比较低的工资,小费成了他们主要的收入。我曾经非常困惑,主要依靠被服务对象事后的自觉,太脆弱了,假如有三分之一的人不遵守,这个游戏就玩不下去了。     

让自己负重前行

在某山区的著名旅游景点,有一路段极为危险,路窄坡陡,两边是万丈深渊,当地人称之为鬼谷。每当导游带队来到这里时,一定要让游客们挑点或者扛点什么东西。这么危险的地方,我不拿东西就两腿打颤了,再负重前行,岂不是更加危险?一游客不解地问。导游小姐嫣然一笑,解释道:     

找“艳遇”等于跳陷阱

生活中,我们常听到有人“不慎”吃到万元一顿的“便餐”,有人费心淘到手的“国际名牌”竟是垃圾贷,更有人在旅途中跟着黑心导游的脚步、不停地在“艳遇”的阴沟里打滚儿。日前,郑州的黄先生在网上与一名女网友聊天。     

低价不能维持客户忠诚度

丘吉尔在下议院前走出出租车,对车夫说:等我一下吧。车夫:可我一定要赶回家去听收音机上的丘吉尔演说。丘听了大为惊喜,重赏他一笔小费。没想车夫见钱眼开,忙改口:还是在这等你吧,去他的丘吉尔。——靠低     

导游业务课程考核方式改革初探

导游业务课程作为高职高专旅游管理专业的一门主干专业技能课,是导游人员上岗前必须掌握的业务知识,具有很强的实践性。但是,传统考核方式已不能满足应用型人才培养目标,因此有必要对导游业务课程考核方式进行改革。     

呼和浩特市导游员管理现状研究

导游员对内蒙古的旅游事业发展具有重要作用,但现实中呼和浩特导游队伍存在着诸多问题,如导游管理服务中心、旅行社对导游管理的弊端使得导游的流动性太强,服务质量受到影响,导游员自身素质需要提高,导游薪酬不合理等。通过分析呼和浩特市导游员管理现状及存在的问题,提出了推行导游激励机制,为导游提供晋升机会与再教育机会,强化导游信息管理,增强导游员归属感和责任感,遏制旅行社的恶性削价竞争等相应的解决对策。