基于工学结合理念的导游英语课程教学设计--以武汉职业技术学院旅游管理专业为例

导游英语课程是武汉职业技术学院旅游管理专业的必修课程,也是一门实践性极强的课程,它是该专业工学结合课程体系改革的重要课程之一。本文通过阐述该课程的性质和主要任务,分析了其目标岗位的所需各项专业能力,并据此提出了该课程的设计思路和课程设计框架,以期能真正实现培养学生英语地接导游职业能力的目标。     

职业导游带长线团问题的分析与处理探析

现在旅行社不少岗位的人员,上至总经理,下至部门经理,基本都是由专职导游做起的.而导游在带长线团过程中总会遇到一些意想不到的问题.当出现问题时,游客们通常会在第一时间内想起导游,或将困难归咎于导游,尽管大部分问题与导游无关,而是由不可抗力造成的,这个时候要求导游应懂得如何与客人沟通,同时也请游客多给导游一些宽容.因此,导游员在带团过程中要尽心尽力做好服务工作,遇到事故发生后,导游员要沉着、冷静,在领导指示下合情合理地予以处理,力争将事故的损失和影响减少到最低限度.具体的分析问题,妥善的处理问题.     

体验香港之行的不完美

年初,朋友说手里有几张四天三晚免费港澳游的券,我便毫不犹豫,果断跟团。8月初,我们一行6人满怀兴奋之情,怀揣梦想而去,筋疲力尽而归。一直到了香港我们才知道,虽说这几天的食宿费全免,但我们跟的团是购物旅游散客团,羊毛出在羊身上,人家免费的目的就是让你来香港购物。8月4日,我们从深圳入港。早上8点,待深圳的导游把我们带到皇岗口岸时,看到的不是蓝天碧海,而是人头攒动。我们在夹杂着汗臭、烟味的口岸大厅,等待着还没有到齐的团员,口岸大厅那星星点点的冷气在人海中显得那么微不足道。在焦急的等待之后,终于出     

旅游管理专业“项目导向、任务驱动”课程改革探索——以《导游业务》课程“教学做一体化”为例

旅游管理专业开设之初课程教学大多以传统的课堂讲授为主。随着近年旅游管理专业规模的不断扩大,教学形式也在不断改进,为激发学生的学习兴趣,提高课程的可适用性,教学形式的改革势在必行。目前旅游管理专业的课程建设与改革正在日益进行中。其中的一些专业基础课程特别是专业核心课程在课程教学形式、方法、手段上作出积极改变,教学效果也得到很多改善。     

再论《导游业务》课程改革与导游服务技能系统构建

文章是"论《导游业务》课程改革与导游服务技能系统构建"一文的后续性研究。对《导游业务》课程改革和导游服务技能体系作了进一步的研究,明确了导游服务核心技能,构建了核心技能、共生技能和延伸技能之间的层次关系。     

“导游回扣”现象的合理性分析

导游收取回扣是旅游行业一种比较普遍的现象,屡禁不止、高额回扣的存在也影响了旅游业的健康发展,正视“导游回扣”的法律佣金性和市场经济合理性,是解决导游高额回扣、促进产业发展的必要前提。     

论现存职业制度下导游人员角色不清

导游收受回扣常饱受诟病,并极大地影响了游客对导游服务质量的评价。文章在对导游的定义、实际工作职责、收入构成等方面进行了分析以后,试论问题的根由是现存职业制度下导游角色不清所致。导游人员的职业角色不仅是传统意义上的“为旅游者提供向导、讲解的旅游服务人员”,他们还是旅游过程中的消费指导者。旅游业界应该从概念上明确导游人员的这种双重角色,同时还应该向消费者公开透明旅游产品销售的相关信息,以期获得游客对导游服务质量的客观评价。     

导游如何深入了解游客的真实心理

旅游行业被称为无烟工业和绿色产业,在中国政府大力发展第三产业的倡议之下,中国的旅游行业迎来了发展的春天.导游在旅游行业的发展中起着非常重要的作用,导游深入了解游客的真实心理,并将信息进行及时的反馈,对旅游行业的发展大有裨益.笔者将在本文探讨导游深入了解游客的真实心理的方法和途径.     

旅游者投诉的心理及应对策略

随着旅游业的快速,一切从顾客利益出发,一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重。因此,了解旅游者的投诉心理,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。从心理学的角度分析投诉的心理活动特点,并提出相应的服务对策。     

导游专业学生自主性学习能力的培养目标探究

自主性学习是一种积极能动的学习,它能充分发挥学习者的主观能动性,自主设计学习计划、选择学习内容、采用适当的学习方法以及在学习过程中自主调控等。本文立足于专业特点,分析出导游专业学生自主性学习能力的培养目标,以期为其自主性学习能力的培养找到方向。