基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于QFD、TRIZ和DOE的产品设计方法研究

产品设计的创新是提高产品竞争力的核心,只有在设计中运用新思想、新理论、新方法,方能不断提高产品的设计质量,从而构筑竞争优势。质量机能展开(QFD)采用多层次的演绎分析,将顾客的心声转化为产品开发设计过程的一系列工程特性。发明问题解决理论(TRIZ)提供了解决技术矛盾和冲突的有力工具。实验设计(DOE)则可以优化工程参数,获得最优参数搭配组合。本文通过对三种理论各自特点的分析,提出了将三者综合应用于产品设计的思路,并探讨了其优势和效果。     

进口贸易、R＆D溢出与经济增长——一个文献综述

近年来,与巨额贸易顺差相伴随的频繁贸易摩擦与人民币升值压力,迫切需要我国调整"重出口轻进口"的贸易政策,重新审视进口在经济增长中的贡献.鉴于此,文章针对"进口促进经济增长的物化型溢出"的国内外研究成果展开综述,做出简要评析,并揭示了进一步研究的方向.     

体验经济时代下的一对一营销

近年来,随着互联网、IT技术的实际推动,以及CRM热潮的兴起,一对一营销对营销界的影响也在进一步扩大.在这股潮流之中,有人大肆鼓吹大众营销战略已经没落,一对一营销将重新改写营销概念,甚至引爆中国营销的第三次革命.然而,在体验经济时代的今天,一对一营销是否真的就完美无缺,或随着时代的发展,我们可否将一对一营销得以完善?这些都是我们应当认真考虑和面对的问题.本文试在体验经济的环境中对一对一营销展开分析,以求取得一些新的认识.     

京津区域旅游合作的态势分析与对策探讨

现阶段京津地区的区域旅游合作态势主要呈现出了如下三个方面的特征:一是目前京津地区的区域旅游合作尚处于松散的状态;二是政府部门的合作意愿一般要高于旅游产业部门及旅游行业协会;三是京津两市相比较,天津方面的合作积极性要远高于北京方面;四是京津地区的政府旅游业管理部门彼此间缺乏有效的沟通与协调机制.为改变此现状,当务之急应是要找准合作的切入点和真正建立起一个有效的能促进京津地区区域旅游合作有序展开的协调机制.     

下一场中印之战

印度正想方设法应对不断加剧的人员缩减和工资增长所带来的挑战,以及普遍不稳定、"唯利是图"的劳动力问题,那么让我们来看—下中国的状况。     

QFD法在公路工程限额设计总值确定中的应用

随着公路行业的发展,限额设计在公路建设中的运用越来越广泛,因此对其研究意义重大。结合公路工程实例,从业主需求出发,提出采用质量功能展开(QFD)方法,把业主对产品的质量需求转换成设计师所熟悉的质量特性,从而明确各个质量特性的相对权重。为限额设计总值的确定提供参考。     

基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究

构建基于QFD方法的服务型制造企业服务质量改进研究模型,通过SPSS软件,对实例Y公司顾客需求的权重进行主成分分析,在此基础上运用灰色理论和模糊数学相结合的灰色模糊方法对Y公司服务质量进行评价,然后结合测评结果运用QFD方法,找到Y公司应该着力加强的服务措施。研究结果表明,权重分数较高的服务措施要素是进行服务补救、信息系统、员工素质、办事效率和培训,即要Y公司满足客户质量需求必须关注的要素,这些要素的好坏,直接决定了企业客户需求是否得到了满足。这类研究方法,对类似的服务型制造企业服务质量改进的研究,同样有很大的借鉴意义。     

基于质量功能展开的供应链柔性优化研究

将质量功能展开方法运用到对供应链柔性优化的研究,借鉴相关的研究成果,首先找出影响供应链的柔性属性,再利用QFD方法识别出实际可行的柔性策略,从而提高供应链柔性。同时,层次分析法与模糊理论也被运用到文中的相关研究。最后,为了说明以上方法的实用性,结合某一具体行业进行实证研究。     

基于质量功能展开的投资项目绩效审计评价研究

由于投资项目绩效审计的对象和内容千差万别,现有评价方法在反映"用户需求"及其需求与评价指标的耦合方面尚存在一些不足。文章提出一种基于质量功能展开的投资项目绩效审计评价方法,建立了投资项目绩效审计评价的质量屋模型,通过多阶段的质量屋模型来实现评价过程。以某污水处理厂及其配套项目绩效审计算例说明了该方法的应用具有较强的可操作性。