电力企业人力资源管理的新思路

国有电力企业尤其是发电企业的经营环境发生了深刻的变化。投资主体多元化、供求市场化、管理国际化、技术进步加快、竞争手段提高以及文化、制度、市场等变化在继续加快,使电力企业由以往通过技术和资金获得竞争优势转向由获取或开发面向企业发展战略的人力资源,以进一步增强竞争力。江苏省电力公司面对新的挑战和竞争,2002年底,对照《全国人才队伍建设规划纲要》和电力体制改革形势的要求,与国内外先进电力企业进行对比,与公司发展战略的要求相对照,认真分析人才现状,找出人才队伍在数量、质量和结构等方面存在的差距,主要表现为:一是人才…     

实施客户满意度战略 促进保险业务发展

客户满意度战略是使客户作为管理的目标，积极抓住管理科学“以人为本”的实质，同时显示出了企业以他人利益为重的真诚和关爱，因此，从战略意义出发，从增强企业的核心竞争力和从建设和谐社会的要求考虑，客户满意度战略对于企业的发展都具有重要的意义。     

名牌战略在龙溪

福建龙溪轴承股份有限公司创立于1997年，是生产经营关节轴承等特种轴承及汽车配件的现代化上市公司，拥有福建省永安轴承责任有限公司、福建金柁汽车转向器有限公司和漳州市金驰汽车配件有限公司等三家控股子公司，具备年产关节轴承1000万套、汽车圆锥滚子轴承和AG     

应用CSIT提高电信服务质量

目前,用户满意度指数测评(CSIT)已成为世界各国政府对电信服务质量进行监督的通用方式,以此衡量用户对电信服务质量的综合评价,进而监管和督促电信企业提高服务质量。许多电信企业也采取这种方式来衡量本企业的整体服务水平和服务质量。下面通过CSIT这种国际通用的检测与监控方式,对我国目前电信运营服务质量的衡量进行分析与探讨。     

服务营销组合中的员工管理

随着技术进步和经济的发展，消费者对产品以及服务的需求日趋多样化，他们越来越希望拥有彰显个性的产品和优良的服务，这就要求企业成员具有强烈的“顾客意识”。于是服务营销成为企业对员工管理的一个重要手段，比如重视企业内部员工、提高员工满意度以提高顾客满意度、对员工进行有针对性的培训、在全体员工中培育团队意识、建立学习型组织等。     

对《世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究》 一文的一些质疑

在<旅游学刊>2005年第3期上发表了<世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响--武陵源案例研究>(作者:张朝枝,徐红罡,保继刚)一文,通过对旅客进行问卷调查的方式,利用SPSS10.0软件,对索道等设施建设是否增加游客满意度的问题进行了实证研究.在文章阅读的过程中,笔者对作者利用SPSS10.0统计软件分析得出的结论存有一些疑问,特此提出,以便大家讨论.     

零工工作者薪酬水平对工作满意度的影响研究——以外卖骑手为例

随着互联网和信息技术的快速发展,零工经济作为数字化下的经济形式和用工模式已经成为劳动雇佣关系的新潮流。零工经济模式不仅通过创造新的就业岗位缓解就业压力,而且能降低用工成本和实现高效的人力资源配置。本文通过对中部地区236名零工工作者中的外卖骑手薪酬水平进行调查分析,研究发现薪酬水平通过工作压力的部分中介作用负向影响工作满意度;组织支持感在外卖骑手薪酬水平与工作满意度之间发挥着负向调节的作用。     

大中型零售企业顾客满意度模型实证研究——基于长株潭区域一体化大中型零售企业的调查数据

顾客满意度指数已成为质量管理体系的关键指标。文章构建以企业形象为自变量,以顾客预期、感知质量和价值为中介变量,以顾客满意和忠诚为因变量的结构方程模型,并以长、株、潭零售业的数据为实证研究。结果表明:区域一体化大中型零售企业顾客满意度模型的有效性得到了证实;长株潭地区的顾客满意度总体处于中等水平,长沙零售业竞争最激烈;企业形象直接和间接影响顾客满意度和忠诚度。提出了企业在关注影响驱动因素时,应重视和明晰企业形象策略,从而提高服务质量和企业竞争能力。     

玉溪市营商环境的满意度测量及优化对策研究

世界银行发布的《营商环境报告》认为,营商环境是影响企业从开办到破产整个生命周期过程的各种外部环境的总和。本文基于顾客导向理论的视角,以玉溪市企业为研究样本,结合问卷调查及深度访谈,对营商环境的企业满意度进行测量,找准玉溪市营商环境存在的问题和短板,从而提出相应的优化对策。