中国高星级饭店要学会微笑

改革开放30多年来,在中国这块神奇的土地上,出现了许多高星级酒店,当年个头高挑的国际饭店,比起那些几可摩天的大酒店,明显矮了一大截。阿富汗总统卡尔扎伊临走前在留言簿上欣然写道：“紫金山大酒店是一个无比美妙的地方,它的一流服务令我备感舒适,就像在家里一样温馨。我希望下次还能住在这里。”但是,美国宾馆业专家麦格斯却说：“他们需要的是抬头挺胸、直视客人和用微笑服务。”     

滨朔市沾化县 百日大练兵 和谐促就业

为将“微笑服务‘和谐就业”主题活动推向深入,近日,沾化县就业处以提高“创新能力、服务能力、行政执法能力”为重点,认真组织开展了“百日练兵”活动。     

微笑背后是专业和自信——上海金融业迎世博微笑服务大使评选大赛见闻

上海建设金融中心,必须提高金融服务水平,而这服务水平最直接地体现在与客户面对面接触的服务人员身上。提升工作人员的服务水平,是上海建设金融中心的需要,也是即将举行的世博会的需要。现在沪上金融行业服务人员的业务水平如何？一场别开生面的比赛展示了他们的风采。     

金融业优质服务要点

一要正确认识金融服务的内涵。金融服务是一个综合概念，它包括企业的信誉形象、价值文化、服务的方式、内容、效率、质量以及不断创新的能力。但目前银行业普遍推行的“微笑服务”、“三声服务”、“站立服务”等优质品牌服务仅仅涉及一线员工的工作态度，还停留在服务语言规范、环境优雅、态度热情和工作高效这一层面。二要以“客户满意为中心”简化服务流程，加大金融产品推介宣传；以科技为支撑，     

"微笑服务"也促销

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效的时候.他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展.只有掌握一种秘诀.这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想.终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的     

微博文画

话题1关于企业文化概念孙兵-同心动力V:给大家出个题:不许说精神丶灵魂丶价值观丶使命丶愿景丶凝聚力丶哲学丶作风丶理念这些词,不许说企业文化分什么层,请回答企业文化是什么?三句话内,不超过一百字。     

执法,从微笑开始

微笑是一种语言,似一缕春风,沐浴人的心田。英国诗人雪莱说:微笑,实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。当冲突发生时,微微一笑,能干戈化为玉帛,经常微笑的人懂得如何生活。公安交警是塑造和传播现代文明的使者,站在三尺岗台,面对川流不息的车流,我们成为了国家形象的缩影,群众从我们身上感受社会的文明和法制的进步。在纠正违法过程中,一句好话,一张笑脸,一个举手礼,这些看似简     

暖心服务——山东省济南市公路管理局以服务促发展

正泰山的护佑与黄河的滋养,赋予了她钟灵毓秀;文脉的厚重与山水的灵动,在这里浑然天成;四面荷花三面柳,一城山色半城湖,这里,是泉城济南。作为山东省的政治、经济和文化中心,济南的公路四通八达,隧道桥梁穿山越水,变天堑为通途。这里有华东第一桥——小许家立交桥,有省门第一路——济南机场高速,有鲁班奖得主——燕山立交桥,有国家优质工程最高奖——二.环东路高架桥……四通八达的公路已然成为泉城济南的一张靓丽名片。畅安舒美365,济南公路伴您行——如今,在享受公路交通带来的畅捷之时,济南市民体验最多、感触最大的是公路提供的——     

三米微笑

著名的零售业巨无霸沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人传下来的。从创办第一家沃尔玛开始,每当他巡店时,都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证:我希望你们能够保证,每当你在三米以内遇到一位顾客时,你会看着他的眼睛与他打招呼,同时询问你能为他做些什么。这就是流传至今的“三米微笑原则”,它也是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。山姆·沃尔顿总是雄心勃勃并喜欢竞争。在他刚进入哥伦比亚密苏里大学时,他就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过:“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘…     

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务