在办税服务厅成长(随笔)

办税服务厅是纳税人了解税务部门的重要窗口,更是税企构建和谐征纳关系的重要桥梁。作为一名办税服务厅工作人员,我已经习惯每天早上换上税服,在税徽的见证下,用微笑去迎接每一位需要服务的纳税人。其实,能从一名稚嫩的大学生,成长为一名乐于为纳税人服务的地税干部,我这一路走来并不平坦。还记得刚刚来到申报岗,就赶上了申报期,看到窗口前纳税人排的长队,我     

微笑的力量

对于任何企业而言,微笑服务都像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀周围的一切,给周围的气氛增添温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之巅。当你向客户微笑     

实施服务满意策略 提高商业企业竞争力

商业企业竞争的焦点是顾客。顾客满意是留住老顾客吸引新顾客的有效手段。商业企业必须牢固树立“顾客满意”的理念，把顾客放在经营管理体系中的第一位，通过服务流程的再造更好地为顾客服务，注重亲情文化的培育，倡导微笑服务，重视顾客的投诉，增强其竞争力。     

希尔顿的成功秘诀:团队与微笑

唐拉德·希尔顿(1887年—1979年)是曾控制美国经济的十大财阀之一,举世闻名的旅店大王。他创立的希尔顿集团吞并了号称为旅馆之王的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆,名声显赫于全球的旅馆业。目前,希尔顿国际酒店集团经营管理着400余间酒店,在全球80个国家内有着7万余名雇员,它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令双方旗下酒店总数超过了2700间。唐拉德·希尔顿于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫圣安东尼奥的小镇上,他那笃信宗教的善良母亲和为人诚实勤恳的父亲,对他的成长和日后的     

浅析微笑服务对消费者行为的影响

服务是消费过程中所产生的一种增值行为。在探究消费者情感的同时,商家通过进行一些列的行为活动服务于顾客,使顾客产生不同类型的情绪,进而判别出哪些活动可以使顾客快乐,而哪些活动又能使顾客生气,这是一个有趣且具有观察和行动的过程,也是大多数营销学者研究的领域。     

浅谈公路路政管理文明服务现状及改进

随着当今社会的飞速发展,人们对服务的需求越来越高。公路作为社会公共服务设施,其文明服务工作质量和水平时刻要接受各方面的监督和挑战,成为一个敏感性很强的社会问题,成了公路部门树立对外形象的关键任务。     

对不断创新服务工作的思考

几年来，民航服务工作大致．上经历了微笑服务、标准化服务、精品服务这样几个发展阶段，所采取的基本方式也大致是至上而下的运动推动式。不可否认，通过这种方式对我们民航服务质量的提高确实起到了促进作用。但是，我们也应看到还存在服务工作时紧时松、服务质量时起时落的现象。笔认为，改善服务仅靠外力推动，缺乏内驱力，是难以持续发展的，必须更新服务理念。民航作为     

眼神与微笑，哪个更重要？

不仅酒店业,对整个服务业而言,都强调对客人的微笑服务,这肯定是对的。本文首先来谈微笑,既无必要再来重复微笑在服务质量中的重要作用,也不是把眼神和微笑作为两个对立的服务要素提出。这里要谈的,是指出当前微笑服务中的异化现象和微笑培训中的误区。