十二次微笑

飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”     

基于消费者行为的微笑“双刃剑”效应研究

微笑是一种为了向他人表现出积极情绪的面部表情。以往的研究认为微笑会给消费者行为带来积极效应,但近年来的研究表明,微笑也可能对消费者行为同样产生消极效应。情绪传染理论、解释水平理论和刻板印象内容模型可以解释这种“双刃剑”效应的内在机制。未来研究可以进一步探索微笑效应的调节因素,考察微笑服务对不同类型产品的影响,并探索有效的干预方法,促进微笑的积极效应、降低微笑的消极效应。     

为了农民的微笑——南京创新农资监管机制

"想农民之所想,急农民之所急,让农民满意,让农民微笑."南京市正在实施的品牌工程"农民微笑工程"成效初现.据了解,南京力争在三年内建成涉农企业信用体系,基本建成"农资最放心消费城市",使农民对"农民微笑工程"的知晓率达90%以上,将投诉举报案件调处率和农民的满意率提高达100%,对涉农政策法规的公示率达100%,使农民对农业执法服务的满意度达90%以上.     

从“微笑曲线”理论看安徽转变经济发展方式

当前流行的国际产业分工的"微笑曲线"理论,对于我国转变经济发展方式具有重要的启发意义。基于"微笑曲线"理论,探索安徽转变经济发展方式的对策,可以为加速安徽的崛起、实现安徽经济的可持续发展提供理论参考。     

国内市场需求与本土企业核心竞争力：促进还是抑制?

中国加快推进高质量发展的现实背景下,国内市场需求对本土企业提升核心竞争力究竟产生了促进还是抑制作用,尚缺乏有支撑的理论和经验证据。本文用中国工业企业层面的微观数据实证考察了国内市场需求对本土企业提升核心竞争力的影响机制及效应。研究表明：第一,国内市场需求有助于引致本土企业增加研发设计投入和品牌营销投入,促进增加值活动更多地从生产中的有形活动转向生产前及生产后的无形活动,从而提升自身核心竞争力。第二,从所有制角度进一步解构市场竞争因素后发现,在国内市场需求牵引下,民营企业比国有企业更能显著地提升核心竞争力。第三,中国自东向西的区域产业布局和发展具有雁阵转移的典型特征,导致了国内市场需求对企业提升核心竞争力的促进作用在地理上存有异质性,呈现出由东部到中部再到西部的“阶梯型”递减态势。这些发现为当前构建新发展格局背景下更好实施扩大内需战略提供了有益的决策参考。     

让客户微笑的服务才是好服务--访太平保险有限公司上海分公司总经理章海峰

2001年12月30日,经中国保险监督管理委员会批准,太平保险在中国境内全面恢复经营财产保险业务,成为由中国保险(控股)有限公司、中保国际控股有限公司和中国工商银行(亚洲)有限公司持股的全国性专业财产保险公司。2002年初,章海峰受命筹建太平保险上海分公司,2004年底公司便已实现盈利。在竞争激烈的上海保险市场,这支有着历史底蕴和国际背景的新军,正在努力打造着属于“太平保险”自己的特色。     

九部经典电影中的职场启示

1．《权利的迷醉》;2．《蒙娜丽莎的微笑》;3．《拜金女郎》;4．《美国空姐》;5．《穿Prada的恶魔》.     

玫瑰丛中的微笑

早春二月，随着微微的暖气，土壤里的温度也开始慢慢回升，因而也就有了春回大地的感觉。在花园中，南国的玫瑰已悄悄地竞相开放。在五彩缤纷的玫现园中，红色的、黄色的、紫色的、白色的、黑色的、蓝色的、橙红色的，还有粉红色的，争奇斗艳，千姿百态。     

出口企业“外转内”不宜操之过急

＂这些出口企业,实际上是贴牌生产商,做OEM的加工企业,它赚的就是加工费。用施振荣的微笑曲线做解释,它做的是中段,利润最低的制造环节。左边的研发、设计,同右边的品牌、营销,它一概不用操心。＂     

本土化:中国企业亟需向欧美跨国公司取经

经济全球化、中国加入WTO使更多的跨国公司“走进来”,也催动着更多的中国企业“走出去”,“本土化”成为中外企业面临的共同课题。本文分析了欧美跨国公司在华的“本土化”过程及其附加效应和积极影响,由此建议我国企业在海外“本土化”过程中内外兼修,打造核心竞争力的同时,要注重提升企业的价值,从而为实施长远的国际化战略铺路。