提高消费者对企业品牌忠诚度的探析

一、品牌忠诚度及其内涵 "忠诚"一词在商业字典中经常被解释为"更爱购买某一产品或服务的心理状态或态度".而品牌忠诚度实质就是指消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响,并对某一品牌的产品情有独钟,形成偏好且长期地购买这一品牌产品的行为.具体讲,就是指消费者对品牌感情的深浅程度.     

商品美学刍议

在市场竞争十分激烈，优胜劣汰的今天，企业怎样把自己的商品推向市场，占领市场，除了把握住商品使用价值外，更重要的是把握商品的美学价值。本主要通过三个方面探讨了商品美学与企业的生存和发展关系。     

怎样上好心理辅导课

作为心理学教师,了解学生的所想、所需、所求、所疑、所难是上好心理学的前提。对症下药要用自己的心去发现学生的心,走进学生的感情世界,精心的选择适合学生的心理教材,拨动孩子们的心弦,做到知其心、辅其需、系其道。     

客户投诉心理分析与沟通

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。按照《消费者权益保护法》的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等。当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动。投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段。电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类。     

“摩尔”该怎么发展？

ShoppingMall简称Mall,汉语音译为“摩尔”,意为大型购物中心,属于一种新型的复合型商业形态。这种商业区内规模巨大,集购物、休闲、娱乐、饮食等功能于一体,包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内,形成超级商业中心。摩尔具有如下两个特征:一是大,它占地     

生活用品销售市场分析——以卫生用品为例

本文以生活用品销售作为研究对象,以卫生用品为例,通过市场调研、问卷调查及文献研究的方式,从销售渠道、消费心理、营销策略、品牌认知四个方面,针对现有卫生用品市场的销售现状进行分析,并尝试解析产生该现状背后的原因,提出对市场现状进行优化的建议,以期对未来卫生用品的销售实践有一定的理论总结和指导意义。     

新经济时代的人才观与组织文化建设

不同的时代对人才的看法和观点不同,新经济时代人才的价值得到前所未有的提升,相对于资本而言显得更为稀缺,出现人才雇佣资本的新现象。组织要想不断创新并拥有竞争优势就必须创造良好的文化氛围吸引 人才。应创建一种以正确的人才观为基础,以吸引留用高素质人才为目的,以创新激励、协作共享和心理契约为特征的组织文化。     

心理素质是领导者必备的一种基本素质

建设一支高素质的干部队伍已受到全社会的高度重视。但在研究素质中,人们更多关注的是政治素质、思想素质、道德素质、业务素质等,而忽视对心理素质的研究。在现实生活中,无论是招聘还是录用,都几乎把心理素质的考核排除在外,人们似乎只是在谈论中国足球队时,才会考虑到他们屡战屡败的原因,不是技不如人,而是心理素质差。因此,分析和研究心理素质,特别是分析和研究领导者的心理素质,具有一定的现实意义。     

为什么老百姓不能接受跨行查询收费——从消费行为学看银行卡跨行查询收费问题

银行卡跨行查询收费自出台以来遭到了广泛的质疑,深究老百姓拒绝跨行收费的背后,有着深层次的消费行为和心理原因。商业银行的收费是关系到成千上万消费者利益的事项,银行需要理性地考虑收费,消费者也需要理性地适应收费。银行业在制定收费策略时必须研究消费者心理,满足消费者的诉求,合理制定收费水平。