改善体验：“把自己逼死,把别人逼疯”

产品体验的重要性 移动互联网时代,在推介产品时,无论是手机、平板电脑等硬件设备,还是各类App,“用户体验”都成为一个出现频率很高的词,甚至可以跟产品竞争力画等号。所谓的产品用户体验,虽然是一种纯主观的感受,但是却真实存在于用户身上,它是在用户使用产品过程中建立起来的感受,是使用产品之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。     

邮政企业人文关怀和心理疏导工作理论与实践探析

注重人文关怀,加强心理疏导,是新形势下加强思想政治工作的新思路和新策略。文章分析了邮政企业加强人文关怀和心理疏导的意义及其存在的问题,并围绕如何调动一切积极因素,促进邮政企业和谐稳定发展,探讨了人文关怀和心理疏导的具体实践措施。     

心理契约违背对饭店顾客忠诚的影响——服务补救策略的调节效应

针对服务企业普遍面对的服务补救低效与顾客忠诚保持的挑战,文章基于心理契约与前瞻性服务补救理论,构建了顾客心理契约违背、服务补救和顾客忠诚间关系的分析框架,实证分析了心理契约违背对顾客忠诚的作用机理,并检验了服务补救策略对这一关系的调节效应。通过对262名饭店顾客的问卷调查,采用回归分析法处理数据,研究结果表明:心理契约违背两个维度与饭店顾客忠诚两个维度均呈显著负相关关系,顾客心理契约违背程度越高,顾客忠诚度越低;服务补救在心理契约违背与饭店顾客忠诚的关系中起到部分调节作用,即当企业服务出现失误而使顾客感知心理契约违背发生时,如果能采用恰当的服务补救策略,可以降低心理契约违背对顾客忠诚的负面影响。     

旅行社服务不诚信行为如何影响顾客信任——心理契约违背与企业声誉的作用

服务诚信问题是旅游业中备受关注的一个现实问题。已有研究从企业层面分析了旅行社整体诚信度对顾客与企业关系的影响,但对于单次服务中不诚信行为如何影响顾客信任,尚缺乏深入的探讨。文章试图用心理契约违背理论来分析服务不诚信行为对顾客信任的影响过程,同时考虑企业声誉在其中的作用。在访谈研究的基础上,文章通过情景实验法来检验研究假设。实验结果表明,服务不诚信行为不仅导致顾客对旅游服务的期望未被满足,也让顾客感觉自己遭到背叛,因而造成顾客对企业的信任感降低。企业声誉在顾客信任违背过程中发挥着双面效应,既有缓冲的作用,也有激化的作用。但总的来说,在高声誉条件下,不诚信行为严重程度越高所造成的顾客负面反应变化幅度更大。     

心理契约理论及其在企业管理中的应用

在企业中,企业和员工双方经常用劳动合同来规范企业和员工双方的相互权利和义务.但是研究者们发现,企业和员工双方之间,除了劳动合同这种书面的契约形式之外,还存在一种内隐的、非书面化的契约--心理契约.这种非书面化的心理契约往往较之书面的劳动合同更能体现企业和员工双方之间的真实关系.     

试析住宅区区分所有权

我国住宅区因共有部分权属模糊、开发商任意分割销售导致大量纠纷的产生,通过对建筑物区分所有权(distinguishable ownership of building)、住宅区等概念的分析,得出住宅区区分所有权(distin-guishable ownership of residential district)的基本定义,从而对住宅区法定共有部分、住宅区专有部分的特征进行界定。     

开展大学生心理健康教育工作模式探讨

辅导员开展大学生心理健康教育工作应正确认识和处理好心理健康教育与思想政治教育、政治辅导员与心理咨询员双重角色之间的相互关系,并通过确立分层教育目标、坚持发展性教育原则、采取多样化教育途径、优化教育实践工作机制等,进而构建科学、合理、有效的大学生心理健康教育工作模式。     

品牌生命体假设及其延伸中的遗传与变异

一、品牌生命体假设品牌延伸就是为了增强市场的竞争力,提升品牌的价值力。要做到这一点,就必须充分考虑到品牌延伸对消费者心理认知的影响。只有了解了这一点,才能促成符合消费者意愿的良性购买行为,才能达到不断提升品牌。探讨品牌延伸对消费者心理认知的影响,我们首先把品牌     

品牌关系中消费者心理契约的感知与测度

本文将组织行为学中心理契约的概念引入品牌关系研究,探寻品牌关系中消费者的心理契约感知,通过实证分析证实了消费者对心理契约感知比较关注的5个指标,确定了各指标的被关注程度,并考察了人口统计学因素对消费者心理契约的影响。