顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

Agent技术在CRM中的应用研究

简单介绍了Agent的属性特点及CRM的相关知识，讨论了Agent技术在CRM中的应用，指出Agent技术能为企业更好地管理客户信息，增强其竞争力。     

制造业的解决方案业务——通过提供服务事业来谋求扩大收益

一、要着眼于通过提供服务事业来谋求扩大收益 1、具有多样性的商业模式的崛起 所谓实现“价值链的收益化”在日本也属老生常谈的事情。例如,日本的丰田汽车公司以汽车产品为基轴,开展与汽车产品有关的周边服务。这其中包括了45分钟的短时间车检服务、二手车业务、记录卡业务、汽车财产险业务以及车载信息终端的信息服务等。可以认为,记录卡业务也是捕捉驾驶员、客户购买履历     

假币收缴工作要细化

近日,一位客户到某商业银行网点存款,银行员工发现有一张百元假钞,由于没有及时提醒客户,而是持假币先到另一位柜员那儿去作进一步鉴定,回来后才告知客户,引起客户的质疑和不满,怀疑银行员工有掉包之嫌.这件事情反应出银行在收缴假币过程中存在许多细节问题.     

eCRM 在我国金融业的应用发展策略分析

针对网络环境下，金融行业服务渠道多样化、E化现象，提出利用eCRM可以集成各种不同的电子金融服务方式，通过数字化管理客户交易数据，识别价值客户与潜在客户需求，从而实现个性客户关系营销。分析了eCRM的核心思想，并就其在我国金融业中的应用提出了相关对策与建议。     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

CRM在银行汇兑系统中的应用

CRM 是银行以客户为中心,通过对客户资料各种业务数据进行数据分析和数据挖掘来了解、分析自己的客户,使其对客户的投入和需求达到最佳平衡,从而获取最大利润的互动过程。交通银行本外币一体化实时汇兑系统是以总行为运行控制中心,实现银行异地结算资金计算机联网汇划。     

信息备份为企业信息安全保驾护航

"5.12汶川大地震"造成的网络瘫痪,信息系统中断和重要数据丢失,不仅影响了国家抗震救灾的决策部署和组织指挥,而且还造成一些重要网络、重要业务难以在短期内恢复,现实灾难再次凸现容灾备份系统的重要性。信息安全关乎企业生存看似遥远的灾难离我们并不遥远。2001年的"9·11"、2003年的非典、2004年东南