认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例

21世纪信息技术的进步与互连网的普及,使得消费者能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务,企业获得和保留顾客的成本越来越高.这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来,培育和维持忠诚的顾客群体,与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略,而信任被视为与顾客关系成功的主要成分,是顾客关系中的关键因素.因此,本文以化妆品市场为背景,通过实证研究分析顾客认知与情感信任对顾客忠诚影响的差异,为企业顾客关系管理决策提供理论参考.     

商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。     

被创业颠覆的情感生活

有了喜事,那种神采飞扬就赋于言表,总是希望告诉所有关心自己的人。在MSN上和《科技创业》的编辑BOBO聊起我的博客时,忍不住告诉她,我现在的这位爱人就是因为看了我的博客而爱上我的。随后,她希望我能以自己的亲身体验写一篇有关创业者感情、婚姻的文章。回想自己两年多的创业生活,经历了事业坎坷波折,婚姻破碎,妻离子散。在那段灰暗的日子里,也曾几乎失去继续走下去的勇气,但坚持到如今,终于迎来新的幸福生活和新的向往。痛定思痛,劫尽余波,谈一些曾经的旧事,分享一份真实的体验和感悟,希望能给创友们一些启迪,让创业的路途少一些荆棘,多一些平坦和快乐。     

酒店人性化管理措施探讨

人性化管理在现代酒店管理中已逐渐成为主流观念。一方面要注重酒店顾客的满意度,另一方面也要注重酒店自身员工的满意度,在管理过程中应该强调以员工管理为基础,尊重、信任酒店企业的员工,首要因素便是从积极调动酒店员工的工作积极性开始。本文根据人性化管理观念的意义和研究成果,讨论了进行酒店人性化的管理方法,重点研究了酒店产业员工人性化管理的关键涵义。     

情感沟通是开启差生心灵的金钥匙

差生也叫“双差生”，美称“后进生”，即成绩差和品德差的学生。近几年，受各方面消极影响，差生数量和差度愈来愈大。做好差生的转化教育工作成为学校当务之急的事情，也将成为衡量学样教育质量和全面贯彻教育方针的主要指标。     

情感教育在职校教学中的思考

情感教育是素质教育的重要内容，离开了情感教育，一切素质教育都将无从谈起：加强学生在受教育过程中情感意志的熏陶，不仅能有效促进学生认知发展，提高学习有效性，开发学生学习动力机制，而且有利于学生健全人格的养成，对学生的终生发展都会产生不可估量的作用。本文结合自己的教学实践谈谈在职校教学中实施情感教育的一些体会。     

物理创新教学的几点体会

<正>在实施素质教育的过程中,创新教育是课堂教学改革的关键和核心。科技发展到今天,大有"不怕做不到,只怕想不到"的趋势,所以,培养学生的创新意识、创新精神和创新能力,已成为教学的重要目标之一。就物理创新教育来说,就是根据     

商务英语中的委婉表达与翻译

商务英语是目前国际商务活动中一种特定的专门用途英语,它所涉及的范围较广、且具备独特的表现内容和语言现象。因此,商务英语中的委婉表达和翻译更是最为关键的一个部分。分析了商务英语委婉语的交际功能,以及对商务英语中的委婉表达与翻译进行了有效的探讨。     

肖邦夜曲赏析

伟大的波兰音乐家肖邦一生致力于钢琴音乐的创作，其作品具有浓郁的抒情性和深刻的思想性。在其创作的众多体栽中，夜曲这一重要体裁形式在其毕生音乐创作中占据着重要的地位。本文从肖邦夜曲的源泉以及其丰富的情感氛围来赏析肖邦的夜曲。     

国有企业人才流失的对策

市场经济快速发展,导致社会经济成分和经济利益多样化,人们的价值取向有所变化,国有企业人才流失已成为一个现实问题。为了有效防止人才流失应该采取一些行之有效的措施,通过待遇留人、事业留人、情感留人、企业文化留人、机制留人这些措施留住人才,通过对人才的合理使用创造出巨大的社会价值和经济效益。