服务质量交互系统要素结构的研究综述

随着服务经营理念的引入,服务质量管理成为近年来国内外企业组织运营及质量管理领域研究的新热点,而目前的相关研究在国内还处于起步阶段。服务质量系统是服务组织通过终端将标准化的产品或服务有效传递给顾客的行为交互系统,该系统主要包括组织决策、终端服务和顾客感知三个层次。本文结合国内外相关理论研究分析了三个层次的要素构成,在此基础上讨论了服务质量未来的研究方向和对管理实践的启示。     

高职学生“随堂评价”维度设计研究——基于学生感知的视角

目前许多高职课堂教学学生评价的维度设计仍停留在教学管理视角,难以体现作为课堂教学评价主体学生的体验和感受。文章从高职学生感知视角出发,提出重新设计高职学生"随堂评价"维度,设想从有形维度、内容维度、技能维度、互动维度、效果维度这五个方面开展学生评教活动,把教师的活动与学生的活动紧密联系在一起,通过学生评价有效提高课堂教学质量。     

绿色建筑交易中消费者感知风险与购买意愿

消费者感知风险与购买意愿研究对绿色建筑市场发展具有重要影响。本文通过文献综述及专家访谈的方式提出研究假设。在通过问卷调查收集到的数据资料基础上运用SPSS 软件进行数据分析,发现绿色建筑交易中消费者感知风险存在四个维度、各维度感知风险对总风险有不同程度的正向影响(心理风险的影响程度最大)、对购买意愿有不同程度的负向影响(心理风险的影响程度最大)。研究结论可以为绿色建筑市场发展提供一定的参考。     

互动

产品的价值,不只靠使用价值,还包括感知价值。产品英雄是我们核心标签年终特刊还是产品英雄。一年前,我们提出了“bye bye企业老板,hello,产品英雄”的口号,确定了我们的商业报道的核心关键词是“产品英雄”。我们的发行人吴伯凡老师更是激情洋溢地写了一篇,“关于英雄产品的一切”,详细论述了如何构造英雄产品、如何成为产品英雄?     

淘宝网顾客满意度影响因素研究

本研究为探究国内C2C顾客满意度的影响因素,以行业龙头企业——淘宝网作为研究对象,采用理论研究和实证分析相结合的方法进行研究。首先,对电子商务背景及研究目的和创新进行阐述,再对大量有关顾客感知价值和顾客满意度的资料和文献进行深入研读和定性研究,将传统顾客感知价值与顾客满意度理论和C2C电子商务活动,以及淘宝网的现状相结合,总结出在C2C领域顾客感知价值影响顾客满意度的的四个维度,从而构建出淘宝网顾客满意度的测评指标和模型。然后,以有过网络购物经验的群体作为样本,进行问卷调查,收集他们的顾客满意度数据,再对这些样本数据运用信度效度分析、相关分析和回归分析等进行实证研究。根据所获取的定量信息,找出对淘宝网顾客满意度产生影响的具体因素,最终通过重要度-满意度四分图模型,确定影响淘宝网顾客满意度的积极因素和消极因素,以期为其顾客满意度的提高和淘宝网乃至同行业今后的发展提供有价值的参考。     

跨界融合对顾客感知价值的影响研究——以西西弗书店为例

跨界融合是生产力进步以及产业结构高级化的重要体现,企业进行跨界融合有利于扩大企业规模,提高企业产品的附加价值,同时跨界融合也对顾客感知价值产生了不同层面的影响。本文基于顾客感知价值理论解构出对顾客感知价值产生影响的五大因素,分别从产品感知、服务感知、环境感知、成本感知以及体验感知的层面阐述了以西西弗书店为代表的跨界融合企业对顾客感知价值的影响。     

推动创意思维的边界

正很棒的一点是,尽管四位讲者各自讲述全然不同的主题,但却有相同的一根主线贯穿在他们的演说当中,且都是关于"人类想象力的力量",这种能量一旦释放,便会克服、超越所有的自然限制。今年,戛纳又有数不胜数的演讲和研讨会。有些还不错,有些就比较糟糕。然而,总是能有那么几场,用好内容启发创意人的心智。我个人是完全被Neil De Grasse Tyson,Mick Ebeling,Jun Reikimoto以及Neil Harbisson四位讲者和他们鼓动人心的话题大大地"蛊惑"了。让我觉得很棒的一点是,尽管四位讲者各自讲述全然不同的主题,但却有相同的一根主线贯穿在他们的演说当中,就是关于"人类想象力的力量",这种能量一旦释放,便会克服、超越所有的自然限制。     

基于情境感知的个性化电影推荐研究

基于推荐技术的迅猛发展,推荐引擎逐渐应用到了电子商务网站以及基于社交关系的有关社会化站点。在近些年以来,用户在视频观看方面的需求越来越高,国内外相继产生了不同的电影推荐网站,比如国外Netflix有关电影推荐网站,还有豆瓣电影等。对于这些网站来说,它们能够对用户的一些行为数据进行分析,之后再向用户推荐某些电影,这在很大程度上帮助诸多用户发现他们所喜爱类型的电影。     

员工感知的CSR对员工组织公民行为的影响研究

企业社会责任(简称CSR)不仅是理论研究关注的焦点,也是企业管理实践中所面临的重要课题。本研究基于员工感知的视角,以国内多个行业的283名员工为调查样本,探索员工感知的CSR对员工组织公民行为的影响。     

感知风险与利益对顾客忠诚的影响——以银行理财顾客为例

在顾客选择日趋多样化的环境下,如何促进顾客参与、提高顾客满意度,从而维持顾客忠诚,成为企业进行顾客管理的重要课题。基于社会心理学视角,本研究以银行理财顾客为例,探讨认知因素(感知风险、感知利益)、情感因素(顾客满意度)、行为因素(顾客参与)在顾客忠诚态度形成过程中的影响作用。研究结果表明,顾客满意与顾客参与均对顾客忠诚有显著的积极影响;顾客满意和顾客参与在感知利益与顾客忠诚之间均起到部分中介作用。研究结论有助于深入了解影响顾客忠诚态度形成的因素,并由此提出提升顾客感知收益水平、降低顾客的感知风险水平以及识别忠诚顾客等管理启示。