SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

休闲时代旅游目的地居民与旅游行为影响因素研究

在休闲时代到来的今天和旅游需求不断发展变化的今天，学者的研究往往集中在旅游资源的开发与保护、旅游产品开发与营销、旅游环境容量与旅游发展影响等方面。但对休闲时代旅游目的地居民与旅游行为的影响因素研究还很少涉足。试图从旅游目的地居民对旅游的感知和态度研究的基础上，探究影响旅游目的地居民感知和态度的因素，和旅游目的地居民对旅游行为的影响，为提升我国旅游业竞争力寻求良策。     

网络购物模式下的顾客感知价值研究

互联网的产生被证明是营销领域中最重要的变革之一，它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响，网络购物正是其中之一。网络改变了人们的传统购物模式，向顾客传递了新的价值。随着电子商务的发展，网络购物日渐呈现出广阔的发展前景。本文试图通过对影响顾客感知价值的各个因素的分析，探讨网络购物背景下顾客感知价值的形成机理，并提出若干能提高顾客感知价值的途径。     

风险感知与国际市场进入战略决策的互动研究--兼论中国企业跨国经营的风险防范

企业在国际化进程中由于其跨国经营的性质 ,其生产和经营活动面临着比国内企业更多、更复杂、破坏力也更强的国际风险。因此 ,企业对国际风险的感知、如何度量这些风险发生的可能性及其程度 ,基于风险感知的进入战略选择及风险防范等相关问题进行研究探索 ,便成为国际企业风险管理的重要内容。本论文通过对国际风险类型的感知分析 ,研究风险感知与国际市场进入战略决策的互动 ,同时针对国际化进程中的几类主要风险 ,探讨了中国企业如何在全球范围内最有效利用各种资源 ,防范国际风险 ,提升竞争力的相关策略与建议。     

城市绿地生产性景观的居民价值感知特征研究——以北京"三山五园"地区稻田景观为例

自"田园城市"理念提出以来,生产性景观在城市建设中的特殊性及发展模式逐渐受到重视,研究城市绿地生产性景观的居民价值感知特征对景观规划与管理具有重要意义.以北京"三山五园"地区的京西稻田景观为例,利用因子分析、非参数检验、聚类分析等方法,分析城市居民对生产性景观的价值感知特征.结果表明:城市绿地生产性景观的居民感知价值可归纳为文化价值、游憩价值、科教价值3类;居民的总体感知表现为正向特征,其中,游憩价值感知程度最高,文化价值感知程度最低;居民的个人特征因素对景观价值感知具有显著影响,不同性别、月收入、居住时间和景观熟悉度的居民对生产性景观的价值感知具有显著差异,本地与外地居民的价值感知亦具有显著差异;根据价值感知的差异,可将居民划分为景观欣赏者、郊游娱乐者、日常活动者3类群体.基于此,提出加强景观科教文化展示宣传、制定差异化管理策略、探索规划公众参与机制等建议.     

基于感知与响应的柔性军事供应链——美军最新供应链理论解读之一

介绍了美军最新供应链管理理论--感知与响应后勤,阐述了这一新理论提出的背景、内涵、目标与特点,指出这一理论的核心理念是建立基于快速感知与响应军事需求的柔性军事供应链.     

感知风险对网上购买决策的影响

感知风险是影响消费者网上购买决策的一个重要因素，消费者可通过感知理论明晰整个购物过程哪些环节风险较高，学会如何进行防范。这一过程也使消费者增强消费的信心。从而降低对感知风险的评判，因此对于进步拓展电子商务具有重要现实意义。     

电信服务质量测评与动态监控模型研究(上)

服务质量测评是根据预定的服务目标,利用相关的数据资料,运用评价模型,从质量技术特性、运作经济特性、服务环境特性、人际情感特性等方面,对服务系统的感知价值进行主客观评定,考察服务系统的顾客满意度.     

论客户感知价值及其增值途径

企业只有使消费者感知的价值最大化,才能赢得竞争优势.在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值,才是赢得市场的最佳选择.其具体措施如改进服务质量、实施顾客导向的企业运行机制、贴近顾客的情感、实现关系价值最大化、提升企业的品牌形象等.     

有源CIELAB颜色空间的建立与应用

建立有源CIELAB颜色空间,使用颜色感知色相角h、感知饱和度C＊和感知亮度L＊,观察RGB颜色和油墨颜色的特性。研究表明,利用有源CIELAB颜色空间,可以看到以256阶调RGB三原色表述的颜色,在绿-青-蓝色相角区间会缺少对可见光足够的表现力;在饱和度和亮度较低区域,颜色会缺失很多。如果增加新的青原色,可以有效扩大颜色空间;增加原色的阶调级数在10倍以上,可以有效增加颜色饱和度和阶调的平滑度。使用简约12位RGB颜色,可以将颜色数有效控制在7560万种以内,仅比8位RGB颜色数增加4倍多。油墨颜色不应再延续使用网点面积百分率整数表示,阶调级数应达到256以上。