顾客满意度调查工作的初步实践

2000版ISO 9000族标准"始于顾客需求、终于顾客满意",为企业规划了一个闭环的持续改进创新体系、拟定了一个行之有效的现代经营战略--顾客满意战略.在市场经济体制下,企业间竞争的实质是顾客之争,满意的、忠诚的顾客群是企业无形的财富.     

论国有大中型企业加强战略管理的思路

近几年来 ,我国政府对国有大中型企业的发展给予高度重视 ,积极实施和推动大集团发展战略 ,并已取得初步成效 ,但仍有许多工作需要完善 ,仍有不少问题需要深入研究。比如 ,不同行业和企业如何根据自身情况实施这一战略 ?相关大中型企业要组建成大集团 ,还是各自应独立发展 ?组建方式是通过政府行政重组 ,还是采用市场机制 ?政府如何在大集团建设中发挥作用 ?等等。笔者认为 ,对组建大集团的目标、模式和手段等问题 ,需根据各行业及企业的特殊情况进行系统和深入的研究 ,具体问题具体分析 ,而不能强求一律 ,生搬硬套。一、国有大中型企业加强…     

企业效绩评价体系的基本思路——兼与朱琳同志商榷

《财税与会计》2003年第7期刊登朱琳同志《浅析国有资本金效绩评价体系》一文，就《国有资本金效绩评价》中的一些问题发表了自己的看法。这说明企业效绩评价工作已引起了业界的关注。鉴此，我们也想就这项工作，结合财政部、国家经贸委、中央企业工委、劳动保障部和国家计委(以下简称“国家五部委”)2002年新修订的《企业效绩评价细则》     

国资委如何“年薪”？

在国资委出台的这份文件中，对实施年薪制的相关内容作了规定，本刊摘编如下。     

应用平衡计分卡使业绩评价趋向综合完善

目前，国内企业在进行业绩评价中大多使用的还是财务指标，因为它具有一定的综合性和可比性，容易为大多数利益集团所接受。然而，在当前全球化的市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出诸多不足。因为财务指标在本质上是一种滞后指标，它反映的仅是企业过去的经营成果；并且它只反映结果，不反映过程，易     

浅析经济增加值在企业内部管理中的应用

从80年代起学术界和实业界逐步发明了一批以股东价值为中心的业绩评价指标，经济增加值(EVA)指标是其中影响最大、应用最广的。经济增加值理论的核心思想是一个公司只有在其资本收益超过为获得该收益所投入的资本的全部资本时，才能为股东带来价值。经济增加值指标等于公司税后净营业利润减去全部资本成本后的净值。     

对经济责任审计评价的认识

评价是否客观，意见是否中肯，直接关系到被审计对象的切身利益，也关系到组织人事部门对审计对象的选拔和利用。因此，对领导干部经济责任审计后的评价，必须按照上级文件规定的要求，坚持实事求是的原则，客观公正地反映被审计对象在经济活动中的本来面貌。本文结合审计实践就经济责任审计评价谈几点认识。     

中国营销人当哭

每每跨上深南大道人行天桥俯瞰那川流不息的车队,总有一种无以名状的苦涩。 10年漫漫营销路,从经销自行车到推销电视机,从安装闭路监控到销售大屏幕投影机,从筹建小霸王分公司到建立科王电脑VCD营销网络,叩开过多少紧闭的大门,开启过多少紧闭的双唇,把广告从菜