创一流服务 办一流银行——读“谈行风 话服务”有感

看了近几期的“谈行风话服务”栏目感触颇深，这个栏目敢于自我揭短，自我“挑刺”。对暴露出问题的网点起到深刻的警醒作用，对其他网点起到了鞭策和教育的作用。的确，服务是银行永恒的话题，也是银行的生命。随着经济全球化、国内金融市场的陆续开放及外资银行的“攻城占地”，我国金融机构及与国外金融机构之间的竞争日趋激烈，银行服务质量     

论会计电算化的核算方法

会计电算化应在参照手工会计核算方法的基础上，形成具有自己特色的核算方法。在对会计电算化信息处理原则及核算方法作了探讨的基础上，设计了会计电算化几个典型信息处理的流程。     

积分循环赛在学校篮球竞赛中的应用研究

为了在学校篮球竞赛中引入积分循环赛，文章针对棋类积分编排存在的三个方面问题，通过采用每轮比赛排名作为配对排序的条件，并对棋类积分编排方法进行了一定的简化移植，经过多次试验性编排，运用电子表格技术设计出了一整套篮球积分编排方法。这种方法可实际运用于篮球积分循环赛的手工编排，并能为实现计算机篮球积分编排提供理论依据。     

县级农电企业的现代化抄表管理

一、引言年初,我有幸作为五常市电业局(县级农电局)现代化管理员,负责抄表器开发、推广和应用全过程的具体工作,并根据现代化的管理手段对抄表业务流程进行了流程再造,在这个项目中取得了一点小小的心得和体会希望能与各兄弟单位的同行共同交流。     

企业流程优化方法

企业流程的优化需要企业亲自操刀,任何外部力量都难以替代。本文提出了一套企业可自我运用的简便流程优化方法,重点对流程搜索方法进行了设计。     

流程再造中后台业务操作风险及防范

为适应市场环境,实现自身发展战略,以最大程度满足客户需求和有效防范风险为出发点,国内商业银行进行了一系列的业务流程再造.业务流程再造降低了前台操作风险,节约整体成本,但是前台业务存在的操作风险将伴随着业务流程再造而后移.本文以介绍业务流程再造中后台业务操作风险类型为基础,深入分析风险产生原因,并提出相应防范措施.     

银行柜面交易流程化探索——建立交易组装机制

银行业作为金融服务行业，需要为广大客户提供优质的服务，其中高效快捷是一个重要的方面，为此，我们进行了银行柜面交易流程化探索，希望从技术层面来优化交易执行过程，提高柜员工作效率，也提高客户满意度，于是，探索出一种崭新的流程化机制——交易组装机制。本文针对建立这样一种机制的背景，原因进行阐述，并介绍这项技术的设计方案及发展方向。     

顾客投诉不良品的管理流程

当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。