顾客--企业满意体系的模型研究

顾客满意是企业重要的管理技术之一，将正确的商品在正确的时间内送给正确的顾客，已成为企业在市场盈利的一把利器。借鉴ACSI、SCSI、ECSI模型，通过数量分析，建立顾客——企业满意体系，从而使得企业与顾客之间达到“共赢”，借以提高企业的核心竞争力。     

美国顾客满意指数的启示

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。     

国有商业银行关系营销中的问题及对策

本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度，考察了商业银行的营销环境，并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点，其基本原因在于银行内部营销不力，并在此基础上提出了相应的对策。     

整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

报喜鸟：品牌是文化而不是汗水

在报喜鸟，从高层老总到普通员工，脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子：一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员；“这个没有标错吧，怎么这么贵呢？”服务员说：“没错，那是真皮的。”顾客回答：“一头老黄牛才多少钱，那全是真皮的。”     

WTO背景下中小企业组织再造战略模式

WTO背景下，企业经营环境更为复杂和不确定，中小企业必须解决战略适应性问题、规模适应性问题和技术适应性问题，根据顾客导向、柔性导向和能力导向实施包括顾客型组织、虚拟型组织和供应链组织在内的组织再造战略。     

价值链分析在财务分析中的应用

企业的竞争优势来源于设计、供应、生产、销售、售后服务等一系列作业过程，企业创造的价值产生于以上一系列活动之中，这些活动称为价值活动。美国哈佛大学管理学教授波特认为，企业所创造的价值应以顾客所认定并愿意支付的货币数量来衡量。     

如何防止第三产业统计中的漏报与瞒报

在第三产业统计中,一些填报人为保护自身的利益,采取不正当手段,使得第三产业统计资料不真实,漏报、瞒报现象日渐增多。为遏止此现象,笔者试在目前统计管理和组织模式下,提出几种预防方法。一、顾客流量测算法(直接派员重点测算法)。一个企业若为了逃脱税费征收,一般要少报营业收入,对此现象,统计部门虽强调对其资料保密,不得作为它用,但由于在一些地方统计部门信用扭曲,加之企业自我防范意识日渐加强,这种“强调”一般作用不大;且从事第三产业企业经营状况的好坏,因其产业特殊性,可用来对其上报的统计资料进行真实性甄别的相关指标一般较难…