狠抓产品质量 提高经济效益

企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。企业只有提高经济效益,才能有更多的资金用于产品的研发、技术的改进等,这样更有利于增强企业的市场竞争力。而提高企业经济效益的方法很多,如产品质量的提高、成本的控制、品牌的维护、建立危机预警系统、科学的管理方式等。在多种方法中,笔者认为,产品质量是其中最重要的一项工作,     

天河城：回归顾客的本源——专访广州天河城集团常务副总裁王威

本刊3月刊刊登《解码天河城》一文,倍受行业关注。本期杂志,本刊专访天河城集团常务副总裁王威,就＂天河城成功之因＂作更加深入的探讨。     

顾客满意战略的实践与思考

随着“高铁时代”呼啸而来，道路客运企业纷纷感受到前所未有的压力，不少铁路沿线客运企业班次一减再减，票价一降再降，经济效益严重滑坡，难道客运行业的“夕阳时代”真的到来了吗？道路客运企业只有缩减规模来维持生存吗？有一个概念，或许能弱化高铁带来的冲击，寻找到道路客运企业再次雄起的契机，这就是“CS顾客满意经营战略”。     

暮鼓晨钟

外科医生发现的人生定律外科医生阿费烈德在解剖一个肾病患者遗体时发现,其肾脏要比正常人的大,另外一个也大得超乎寻常。一开始他把这看作是个别现象,但后来他不断发现那些患病的心脏、肺等人体器官都存在类似情况,一个心脏病人的心脏并不像     

顾客永远是对的

一天，一位年老的妇女走进一家家具店，说10年前在这家店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了，想让店里免费为她修理。当天下午，家具店老板就带着他的儿子来到了她家，给老妇人的沙发新换了一条腿。其实，茌为老妇人修沙发时，     

餐饮业的顾客感知价值研究

随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

满意度调查的反向应用研究探讨

<正>一、满意度调查概述满意度调查是服务性企业或者组织频繁使用的一种旨在了解顾客对企业或者组织以及内部各级员工对企业或者组织的满意度水平的评估工具,其根源来自于全面质量管理(TQM)     

商务新精致——富豪鸟男装

<正>一件带有品味的精致商务男装,是一个成功或即将成功的职场人士必备之选过于迅猛的城市时尚化脚步,将人们在不知不觉中引入无奈的盲从。你中有我,我中有你,雷同媚俗的都市生活模式令有识之士深感恐慌与厌倦。生活在繁忙的都市时尚商务一族,整日忙于工作,不停的在城市与城     

苹果公司营销之道：“折磨”顾客

到目前为止,企业营销一直以＂客户就是上帝＂为信条,以顾客为中心。但是,苹果公司的营销案例却告诉我们,现在应该进入＂复古营销＂时代——回到靠＂折磨＂顾客而不是讨好顾客,来取得营销成功的日子。