顾客永远是对的

一天，一位年老的妇女走进一家家具店，说10年前在这家店里买了一张沙发，可现在它的一条腿掉了，想让店里免费为她修理。当天下午，家具店老板就带着他的儿子来到了她家，给老妇人的沙发新换了一条腿。其实，茌为老妇人修沙发时，     

餐饮业的顾客感知价值研究

随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

满意度调查的反向应用研究探讨

<正>一、满意度调查概述满意度调查是服务性企业或者组织频繁使用的一种旨在了解顾客对企业或者组织以及内部各级员工对企业或者组织的满意度水平的评估工具,其根源来自于全面质量管理(TQM)     

商务新精致——富豪鸟男装

<正>一件带有品味的精致商务男装,是一个成功或即将成功的职场人士必备之选过于迅猛的城市时尚化脚步,将人们在不知不觉中引入无奈的盲从。你中有我,我中有你,雷同媚俗的都市生活模式令有识之士深感恐慌与厌倦。生活在繁忙的都市时尚商务一族,整日忙于工作,不停的在城市与城     

苹果公司营销之道：“折磨”顾客

到目前为止,企业营销一直以＂客户就是上帝＂为信条,以顾客为中心。但是,苹果公司的营销案例却告诉我们,现在应该进入＂复古营销＂时代——回到靠＂折磨＂顾客而不是讨好顾客,来取得营销成功的日子。     

品牌,同质化竞争时代的最佳选项

企业在经济环境中,就像物种在自然环境中一样,随着外部环境的变化而逐步的演化,会有很多物种因为无法适应新环境而消亡,只有那些积极应对变化的物种才得以生存和发展。只有迎合市场变化的企业才能"顺势者昌",现在和未来,把握"品牌导向"这个大势的企业才能获得可长期依赖的核心竞争力,拥有品牌的企业才能赢得未来,品牌已成为同质化竞争时代的最佳选项。     

先让员工满意 顾客才会满意

海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个：顾客满意度和员工满意度。     

长尾理论视界里的网络商机

长尾理论是网络时代兴起的一种新理论,由美国人克里斯·安德森提出。"长尾"实际上是统计学中幂律和帕累托分布特征的一个口语化表达。过去人们只能关注重要的人或重要的事,如果用正态分布曲线来描绘这些人或事,人们只能关注曲线的"头部",而将处于曲线"尾部"、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如,在销售产品时,厂商关注的是少数几个所谓"VIP"客户,     

第三只眼看同行

"他山之石,可以攻玉。走出家门,借鉴同行,对于家乐园来说仅仅是开始。"作为一家地域性零售企业,河北家乐园最近正在探讨未来几年的区域发展战略、自营百货经营模式,以及服务水平提升等方面的问题。面对实际工作中的诸多困惑,也促使我们公司的管理团队有了外出学习和交流的动力。于是,由《零售世界》杂志牵线搭桥,家乐园董事长廖礼基亲自     

在线评价对顾客消费行为的影响——以外卖O2O平台为例

本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。