内联升的IT路

一百五十年前,在京城内联升鞋店的掌柜赵廷把来店内做过鞋的达官贵人的鞋码尺寸都记录在册,而创造出第一本《履中备载》时,他无论如何也想不到,自己正在做着一件即便是在一百五十年后也非常时髦的事情——客户关系管理。     

商海拾趣

英商场推出"魔镜"对抗网购顾客可迅速选衣英国曼彻斯特的特拉福德购物中心将在商场内安置试衣"魔镜",又称虚拟试衣间,以减少购物者换衣的麻烦,使顾客能快速找到最适合自己的完美服饰。实际上,试衣"魔镜"是一台"58英寸的等离子显示器",借助     

团购,会用才是关键

在团购网站趋于理性,回归精耕细作的同时,作为商家,究竟该怎样认识团购,如何从团购中获取到自己的价值?作为资深电商从业者,自国内团购兴起至今,黄剑明与各大团购网站均有合作,前后不下200次。"契约精神严重缺失,人员流动率特别高,从业人员     

“堵”出来的商机

甭管高速低速立交桥,上下班时间必堵车;五分钟的路程能堵半个小时,堵车堵到你窝火;堵车时一脚油门一脚刹车,新手上路老灭车;堵在路中间动不了,每次都要憋尿憋很久……生活在北上广等"堵"城的车主一定有过这样的经历。不过,正是这种无奈,催生了一个有趣的服务一"代堵"公司。在武汉开汽车驾驶服务公司的黄喜忠发现,最近几年,"代堵"成为一     

基于费耐尔逻辑模型汽车4S店提升顾客满意问题分析

基于顾客满意理论的角度,运用费耐尔逻辑模型的相关知识,从投资、人才、客户关系等方面探讨现阶段我国汽车4S店的发展对策,从而寻求更好的达到顾客满意的汽车4S店的销售策略。     

星巴克:一杯咖啡里的“第三空间”

星巴克(STARBUCKS)是全球最大的咖啡连锁企业,已开设了13000家门店,他的绿色鱼人标志已经遍布全球39个国家. 星巴克的名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事冷静极具性格魅力的大副,他的嗜好就是喝咖啡.这个名字让人想起海上的冒险故事,也让人回忆起早年咖啡商人遨游四海寻找好咖啡豆的传统.     

邮电企业的服务恢复战略

服务恢复战略就是从识别本企业的服务缺陷入手 ,圆满地解决顾客投诉 ,并通过系统的学习以不断提高企业服务质量 ,从而提高顾客的满意度和忠诚度 ,最终达到增加企业利润的目的。服务缺陷包括企业的产品缺陷、服务员工的素质缺陷造成的服务缺陷和服务体制存在的缺陷。企业推行服务恢复战略的关键是要构建一个能够帮助企业对服务缺陷进行有效恢复并有利于企业从中学习的服务恢复系统。企业服务恢复系统分为四个阶段。一、识别服务缺陷根据对国内外提供优质服务的成功企业经验的总结 ,邮政电信部门可以采取以下做法 ,以有效地发现服务缺陷。１、…