试论中国旅馆业管理立法的构建

我国旅馆业快速发展,旅馆业管理中出现的问题越来越突出,在尚不能像发达国家一样达到行业自律的背景下,有必要通过立法来保障旅馆业的健康有序发展。本文阐述了我国旅馆业管理立法的必要性和可行性,从立法总体思路、立法位阶、立法基本原则和立法主要内容四个方面对我国旅馆业管理立法的基本构建提出了一些建议。     

我国旅馆业上市公司的绩效评价——基于因子分析

本文应用因子分析方法,构建了旅馆业上市公司的绩效评价指标体系,借助SPSS软件对七家上市企业绩效进行综合评价,较真实地反映了中国酒店业的绩效水平,为经营管理者做出决策提供依据.     

我国社会旅馆业发展策略

随着我国旅游经济的高速发展，经济型饭店展现出前所未有的发展潜力。作为经济型饭店典型代表的社会旅馆，它的发展现状与发展前景值得我们深思与关注。本文对我国社会旅馆业的现状进行研究，并在此基础上提出相应的发展对策，以此来促进我国旅游住宿业乃至整个旅游业的健康发展。     

旅馆客房定价、入住率与顾客满意度的关系：纵观美国中档旅馆业现状

过去,客房定价政策对客户满足程度的影响在很大程度上是被忽视的(Voss, Parasuraman & Grewal ,1998),我们迫切需要一项研究来提升我们对客户满意程度的认识(Oh&Parks,1997)。旅馆业服务所具有的人文性质决定着任何两次客户入住经历都不会完全相同。营销策略的一般性研究显示由于客户在不同的消费经历中对服务质量感觉各不相同,因此他们更多地预见到服务质量的不确定性,而相应减少对事前预期的依赖。在这种情况下,顾客往往用价格作为预期服务质量的提示。(Dodds, Monroe,& Grewal,1991; Rao & Monroe,1989)。美国消费者满意程度指数(ACI)--该指数报告每季度对     

欧洲经济型旅馆有人缘

住宿是出门在外时最令人头疼的几件事情之一，到国外旅行时尤其如此。店老板会不会宰人?住宿费会不会太高?住宿条件是不是能叫人满意？住在太便宜的旅馆会不会丢面子？     

试析宋代的旅馆业

两宋时期，随着社会经济的高度发展和对外交往的日益扩大，包括各国使、地方官员、商人及游客等在内的人员，在都城及州县之中的往来异常频繁，由此，促使宋代的旅馆业走向繁荣。上至城市的馆驿，下至民间的客栈，都形成了一定的规模，并有了一套较为完备的规章。宋代旅馆业，在一定程度上成为我们观察宋代政治、政治、化发展，尤其是商业经济繁荣的广角镜。     

支撑“真实瞬间”的服务体制——谈旅馆服务业的质量保证

同制造业相比,服务业的质量管理起步较晚,无论管理的方法还是效果,都落后于前者。为了改变这一局面,需要进一步加深对服务业本质的理解,针对服务业变化迅速的特点,抓住瞬间所面对的服务机遇,满足顾客日益增长的服务需求。这是当前企业质量管理的一个重要课题。日本《质量管理》杂志近期专访了部分服务行业的高管层,发表了4家来自旅馆、餐饮、美容和IT技术服务等领域企业的经验介绍。其中,长野县星野圣地公司的星野佳路社长以《支撑"真实瞬间"的服务机制》为题详谈了旅馆业的"服务质量"问题。他从服务业的本质谈起,详细地介绍了服务工作中"真实瞬间"的判断、企业服务宗旨的确定、企业利润与顾客满意的兼顾以及新形势下面临的挑战等方面的看法和做法。现以经验之谈的形式编译成本文,提供国内服务行业读者一读。