基于公平理论的服务失败与服务修复研究

随着人们物质生活水平的提高和顾客对服务质量意识的加强，服务业只有为顾客提供公平的服务，使顾客感知公平，才能赢得顾客满意度，提高顾客的忠诚度。由于服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点，使得服务质量具有不稳定性，服务业要想作到“零缺陷”非常困难。但是，服务失败可能导致的顾客感知不公平，进而抱怨和传播不良口碑，进而给企业带来不利影响，     

SARS危机对财政加强公共卫生建设的冲击与推进

突如其来的非典疫情直接揭露长期以来我国公共卫生和医疗体制建设方面的缺陷。从公共卫生的产品属性来看,政府在公共卫生服务的供给方面负有义不容辞的责任。本文在借鉴美、英在公共卫生领域财政职责及其运营机制的基础上,初步提出了中国财政如何进一步推动公共卫生事业完善与发展的具体对策。     

合理用药 人人知晓

购买药品要到合法的医疗机构和药店,注意区分处方药和非处方药,处方药必须凭执业医师处方购买。合法的医疗机构和药店都具有《药品经营许可证》和《营业执照》。处方药(Rx)。是指必须凭执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。目前,大部分药品都属于处方药,如所有的注射剂、抗菌药物、毒麻药品等。非处方药(OTC)。是指不需要凭执业医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。非处方药根据其安全性又分为甲类和乙类两种。甲类非处方药     

杂志越办越好

一直关注着你们的杂志．每期都看。比较喜欢“非常商人”、“买卖经”和“商业生活”栏目。其中《杜源，就是一个演员》，《减肥品的市场江湖》和《荒诞中放大的真实》等文章让我感觉很有味道。你们杂志是一本很有品位、贴近现实生活的好杂志．适合中高端的白领读者．网站也办得不错。[第一段]     

免费试吃,如何抓住消费者的嘴

<正> 因为食品、饮料产品等主要是靠味觉来体验,所以对于食品、饮料类企业来说,在产品进入终端货架以后,让消费者免费试吃产品几乎就成为一种最通俗有效的促销手段。特别是在新产品上市推广时期,消费者试吃过产品以后觉得好的话就能直接产生购买行为。而且,在食品品类越来越多的今天,免费试吃便于让顾客轻松在一大堆食品中找出最符合自己口味的产品。     

欧盟东扩对我国纺织服装业的影响分析

2004年5月,捷克等10国加入欧盟,东扩后的欧盟成为世界上最大的区域经济体。作为全球纺织品服装的最大贸易方,欧盟在世界纺织品服装贸易中扮演十分重要的角色,而中国作为欧盟纺织品最大的供应国,欧盟东扩的实现将会给我国纺织产品的出口带来重大影响。本文通过对欧盟东扩产生的贸易转移效应和投资转移效应等动态效应的分析,阐述了东扩可能对我国纺织服装出口带来的冲击,并提出了相关对策建议。     

中俄贸易商品结构及其影响因素研究

贸易商品结构是两国贸易状况和贸易内涵的直接体现,反映了两国经贸合作关系、贸易利益以及在国际分工中的地位,因此对中俄贸易商品结构的研究具有重要的现实意义。本文实证分析了中俄贸易商品结构,研究发现：目前中俄贸易商品结构仍然以低级化的产业间一般贸易为主,影响中俄贸易商品结构变化的因素主要包括比较优势、贸易开放度、技术差距等。...     

我国商贸流通业自主品牌培育发展思路

经过多年的发展,我国商贸流通业自主品牌有了一定的发展,出现了一些区域影响较大的新品牌,且在该领域的竞争日趋激烈.同时,我国商贸流通业自主品牌的发展还存在着一些问题,主要表现为缺少全国性大品牌和国际知名品牌,企业对品牌的内涵和创建品牌的重要性缺乏足够的认识,企业品牌运营与管理水平普遍偏低,政府支持体系尚不完善.为此,应该在明确服务品牌与产品品牌创建差异的前提下,树立品牌经营的理念与思维,加强无形服务有形化建设,加强顾客体验管理,充分发挥重视员工的作用,并在国家层次上制定政策支持商贸流通业自主品牌的建设,进一步完善市场秩序,创造公平竞争的市场环境,积极推进自主品牌的推广工作.     

关于我国奢华品消费的理性思考

文章在分析我国奢华品消费现状的基础下,梳理了我国奢华品消费的主要特征表现为:消费群体多样化,消费时间集中,消费产品外显化,消费目标偏物化;基于我国奢华品消费存在的问题,提出了正确引导中国奢华品消费行为的对策建议:进行奢华品消费主题教育,引导奢华品消费理性行为,拓展奢华品消费合理渠道,完善奢华品消费服务配套等.     

值班与应急工作中的“易”与“难”

不知不觉中,笔者在党委办公室从事值班与应急工作已有三个年头。其间,既有值守岗位时的平淡无奇,也有处置突发事件时的惊心动魄;既有报送信息时的紧张忐忑,也有上报信息被采用时的满足欣慰。古语云：＂天下事有难易乎,为之,则难者亦易矣,不为,则易者亦难矣。＂