服务性企业内部服务补救研究

<正>许多服务性企业都导入全面质量管理,倡导所谓的"零缺陷"和第一次就把事情做好,但只有极少企业不发生服务失误和顾客抱怨。因为,服务产品具有无形性、易逝性、同时并发性及服务质量评价的主观性等特点,注定了服务失误和顾客抱怨不可能完全避免。顾客抱怨的出现有其合理性,但却不具备继续存在的合理性。鉴于此,意在纠正服务失误和处理顾客抱怨的服务补救显得十分必要。以前文献关于服务补救的研究,大多数局限于对顾客的外部服务补救,即顾客问题的即时解决,而对内部服务补救问题研究甚少。事实上,随着内部营销理论的兴起,内部服务补救已经成为理论和实践无法回避的问题。     

企业并购风险识别及决策支持系统的初步框架设计

本文首先指出了进行企业并购风险识别的研究具有重要的意义；也总结了当前企业并购风险的主要研究内容和不曩。然后设计了企业并购风险识别系统及决策支持系统的基本框架，并提出了该系统的实现方法。     

品牌、传播与公共关系探讨

商品经济条件下竞争的核心是品牌。品牌，是企业及其产品，服务区别于竞争者的标识，也是企业进行市场传播的重要载体；同时，品牌的创立依赖于有效的传播方式，依赖于成功的公共关系活动。本文就品牌、传播与公共关系三者之间的关系做一初步探究。     

关于金融企业形象战略及其识别系统的思考

关于金融企业形象战略及其识别系统的思考张宇生，张超随着金融体制改革的逐步深化和《中国人民银行法》、《商业银行法》的颁布实施，我国原有的专业银行正逐步向商业银行转化，银行的政策性业务和商业性业务正在分离，并开始走向自主经营、自负盈亏、自担风险的市场竞争...     

银行企业理念和制度重塑构建

银行企业文化建设的重点，是讲求经营之道，培育企业精神，塑造企业形象。它包括三个层次的活动：在观念层次上，是形成银行经营哲学、经营理念和企业精神，即培育银行核心价值观；在制度和行为层次上，是建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式；在物质层次上，是设计企业标识、企业标准字、标准色，美化环境，构建良好的文化传播网络，使它们成为企业理念的物质载体，形成企业形象的视觉识别系统。     

细解远期结售汇业务发展失衡的原因

远期结售汇是目前国内企业规避汇率风险的主要金融工具。人民币汇率形成机制改革后，银行远期结售汇业务呈现出两个特点：一是远期结售汇业务虽大幅增长，但与即期交易相比，所占比例仍然偏低。     

易逝性新兴技术产品的自噬效应及其对策

从高技术产品的更新期入手,通过梳理以往文献,定义了易逝性新兴技术产品的概念和特征。通过案例分析,总结了易逝性新兴技术产品中自噬效应的影响,并尝试建立一个统一框架帮助不同背景的企业解决在新兴技术产品更新过程中出现的自噬问题。     

回眸全球民用高浓铀最少化

<正>早在20世纪50至70年代,为了满足核工业发展的需求,美国、苏联及其他有核武器国家不仅在本国建设了大量使用高浓铀燃料的研究堆,还向约40个国家出口了高浓铀研究堆。除了作为研究堆燃料,高浓铀在民用领域还被用于生产放射性医用同位素、作为商业快堆燃料等。但印度1974年的核试验迅速改变了全球对易裂变材料和技术出口的态度,美国和苏联在20世     

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