看不见的风景——威海公路做好服务大“文章”

伴随着海风海浪，威海的一切都显得崭新而活泼。建市仅二十年的威海．却一直走在改革开放的前列，威海公路的发展更是引领了威海地区发展的浪潮。多年来，威海市公路部门坚持以科学的发展观统领全局，不断改进创新工作思路和方式方法，努力做好服务这篇大“文章”，在威海这片得天独厚的风土之间．为区域经济社会又好又快发展创造了良好的公路交通环境。公路行业文明．也成为威海这个旅游城市一道看不见的风景。     

创新港口服务理念 为客户提供增值服务

一、连云港港经营发展的新理念 港口企业经营理念是一个综合的概念，主要包括企业经营宗旨和经营观念两个方面，企业经营宗旨说明了企业存在的意义、企业经营的信条，企业经营观念是指企业经营者的经营思维与行动的准则。由此可见，企业经营理念对于企业的生存定位和发展策略的制定有着重要的指导意义。连云港港是从事国际运输服务的港口企业，面对当今新的时代特征和激烈的市场竞争，应该确立创新的经营宗旨和经营观念。     

专访中国银行董事长肖钢：奥运短暂 服务永恒

8月28日，中国银行发布其2008年中报，中报显示：2008年上半年公司实现营业收入1188．64亿元，同比增长32．39％，净利润421．81亿元，同比增长42．78％。这一业绩不仅好于预期，而且得到各大投行唱好，瑞银、摩根士丹利等都在中行中报公布之后，调高了对中行股票的评级。     

服务接触管理：理论与实践的互动

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。     

美国的“好城市”

我国城市化发展起步较晚、发展较慢，目前还存在许多问题，其中最突出的问题就是管理问题。如何综合运用现代技术，整合城市管理资源，促进政府职能转变，提高城市管理水平和效率。更好地为市民提供最好的公共服务与管理，成为目前城市管理中最迫切的问题。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

卫视频道如何落地

卫视频道落地具有公共服务性质，却面临着资金、技术等多方面的困境，东银信息技术有限公司的实践，为切实解决卫视落地提供了第三条途径。[编者按]     

试论图书馆个性化服务与相关理念的转变

面临信息时代的深刻影响和网络技术的全面冲击,个性化服务体系的推出必将是广大图书馆的主要对策.图书馆传统模式下形成的管理理念和服务理念已不能适应个性化服务的要求,满足不了用户的多种需求,因此,在信息时代,转变图书馆传统的管理理念和服务理念就成为推动图书馆工作的两大动力和必然选择.     

死球还是活球？

营销如踢球，不是所有的球你都可以踢，不是你有脚就可以踢．不是你敢踢就有机会，多数人都可能因此留下残疾。